Front Office je tvárou každej organizácie, či už ide o hotel, nemocnicu, korporáciu alebo dokonca menšie podnikanie. Operácie front office zahŕňajú všetky činnosti a procesy, ktoré priamo interagujú s externými zúčastnenými stranami - zákazníkmi, klientmi, návštevníkmi a verejnosťou. Je to zásadný prvý kontaktný bod, stanovuje tón pre celú skúsenosť a výrazne ovplyvňuje reputáciu a úspech organizácie. Efektívne operácie front office sa vyznačujú efektívnosťou, profesionalitou a prístupom zameraným na zákazníka, ktoré zabezpečujú plynulé interakcie a pozitívny celkový dojem. Tento úvod bude skúmať kľúčové funkcie, výzvy a osvedčené postupy zapojené do úspešného riadenia front office.