Aké sú najlepšie spôsoby, ako zvoliť softvér na správu vzťahov so zákazníkmi?

Výber správneho softvéru CRM je rozhodujúci pre každú firmu, ktorá sa snaží zefektívniť operácie, zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť rast. Tu je rozdelenie najlepších spôsobov, ako pristupovať k tomuto rozhodnutiu:

1. Definujte svoje potreby a ciele:

* Aké sú vaše kľúčové body bolesti? Bojujete s komunikáciou zákazníkov, sledovaním olova, správou predajných potrubí alebo analýzou údajov?

* Aké sú vaše obchodné ciele? Cieľom je zvýšiť udržanie zákazníkov, generovať viac potenciálnych zákazníkov alebo zlepšiť efektívnosť predaja?

* Aké sú vaše konkrétne požiadavky? Zvážte funkcie, ako je správa kontaktu, marketingová automatizácia, predpovedanie predaja, zákaznícka podpora a podávanie správ.

2. Posúdiť svoj rozpočet a veľkosť tímu:

* Aký je váš rozpočet na softvér CRM? Existujú možnosti od bezplatného a otvoreného zdroja po riešenia podnikovej úrovne s statnými cenovými značkami.

* Koľko používateľov bude používať CRM? Niektoré platformy odstupovali ceny na základe počtu používateľov.

3. Výskum a porovnanie možností:

* Identifikujte vedúcich poskytovateľov CRM: Preskúmajte možnosti ako Salesforce, Hubspot, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive a ďalšie.

* čítané recenzie a porovnania: Webové stránky ako G2, Capterra a softvérové ​​poradenstvo ponúkajú komplexné recenzie a porovnania, ktoré vám pomôžu vyhodnotiť rôzne platformy.

* Žiadajte ukážky a skúšky: Väčšina poskytovateľov CRM ponúka bezplatné skúšobné skúšky alebo ukážky, ktoré vám umožnia testovať softvér a zistiť, či vyhovuje vašim potrebám.

4. Zvážte kľúčové vlastnosti a funkčnosť:

* Manažment kontaktu: Vyhľadajte robustné funkcie, ako je segmentácia kontaktov, správa údajov a komunikačné nástroje.

* Vedúci manažment: Posúdiť nástroje na zachytenie olova, kvalifikáciu, výživné a konverziu.

* Automatizácia predaja: Vyhodnoťte funkcie automatizácie úloh, ako sú e -mailové sekvencie, smerovanie olova a sledovanie príležitostí.

* marketingová automatizácia: Zvážte nástroje pre e -mailový marketing, marketing sociálnych médií a správu obsahu.

* Zákaznícka podpora: Skontrolujte funkcie, ako je živý chat, systémy na predaj cestovných lístkov a znalostné základne.

* Nahlásenia a analytika: Posúdiť schopnosť platformy generovať správy, sledovať kľúčové metriky a poskytnúť informácie.

5. Vyhodnotiť integrácie:

* Potrebujete integráciu s inými nástrojmi? Zvážte integráciu s platformami e-mailového marketingu, systémami elektronického obchodu, platformám sociálnych médií a ďalšími obchodnými aplikáciami.

6. Skontrolujte mobilný prístup a používateľské rozhranie:

* je CRM prístupný na mobilných zariadeniach? Je to dôležité pre zostať v kontakte so zákazníkmi a riadenie vášho podnikania na cestách.

* Je používateľské rozhranie intuitívne a ľahko sa naviguje? Užívateľsky prívetivé rozhranie pomôže vášmu tímu rýchlo prijať softvér.

7. Hľadať odporúčania:

* Opýtajte sa iných podnikov vo vašom odbore: Dozviete sa viac o ich skúsenostiach s rôznymi platformami CRM.

* Sieť s odborníkmi v priemysle: Spojte sa s odborníkmi, ktorí môžu poskytnúť informácie a odporúčania.

8. Vykonajte pilotný program:

* Implementujte CRM do malého oddelenia alebo tímu najskôr: To vám umožní testovať softvér v nastavení v reálnom svete a identifikovať všetky výzvy pred úplným nasadením.

9. Zvážte pokračujúcu podporu a školenie:

* Ponúka predajca primeranú podporu a školenie? Vyhľadajte zdroje, ako je dokumentácia, online návody a vyhradené podporné tímy.

10. Rokovať a dokončiť zmluvu:

* Opatrne skontrolujte podmienky zmluvy: Venujte pozornosť cien, dohody o úrovni služieb a bezpečnosti údajov.

* Zvážte dlhodobý plán: Zaistite, aby platforma CRM mohla v budúcnosti rásť s vaším podnikaním.

Podľa týchto krokov si môžete zvoliť softvér CRM, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám a pomôže vám dosiahnuť vaše obchodné ciele.

• Predchádzajúca strana: Aký je spustený proces editora vi? 
• Ďalšia strana: Čo je poskytovateľ aplikačného softvéru?