Existuje plne bezplatný softvér zákazníckeho servisu s technickou podporou a komunitou?

Je náročné nájsť plne bezplatný softvér na služby zákazníkom, ktorý obsahuje technickú technickú službu a funkcie komunity. Tu je dôvod a aké možnosti existujú:

Výzvy:

* Komplexné vlastnosti vyžadujú zdroje: Budovanie a udržiavanie robustnej platformy zákazníckych služieb, najmä platforma s funkciami technickej podpory a komunity, je pre poskytovateľov softvéru drahá. Ponúkanie skutočne „bezplatnej“ verzie so všetkými zvonmi a píšťalkami je zriedkavé.

* voľné verzie majú často obmedzenia: Väčšina bezplatných verzií softvéru zákazníckych služieb prichádza s obmedzeniami, ako je menej používateľov, obmedzené úložisko, obmedzené funkcie alebo obmedzenia značky.

* Zamerajte sa na platené predplatné: Väčšina renomovaných poskytovateľov softvéru zákazníckych služieb sa zameriava na platené predplatné, aby zabezpečila udržateľný obchodný model.

Možnosti:

1. Zadarmo, ale obmedzené:

* Zendesk: Ponúka bezplatný plán s obmedzenými funkciami, primárne zameraný na predaj lístkov.

* Freshdesk: Poskytuje bezplatný plán s malým počtom agentov a obmedzeným funkciám.

* Pomoc: Ponúka bezplatné skúšobné obdobie, ale vyžaduje platené predplatné na dlhodobé použitie.

* intercom: Ponúka bezplatný plán pre malé tímy, ale funkcie sú obmedzené.

2. Riešenia s otvoreným zdrojom:

* osticket: Populárny, samostatný systém technickej technickej techniky. Musíte nájsť svoj vlastný webhosting, ale je to úplne zadarmo.

* podporuje: Výkonná open-source helpdesk a komunitná platforma s rôznymi funkciami. Vyžaduje si vlastné hostenie a môže si vyžadovať technické odborné znalosti.

* glpi: Všeobecný systém riadenia aktív s otvoreným zdrojom IT, ktorý sa dá použiť aj na účely helpdesku a komunity.

* flarum: Softvér na fórum s otvoreným zdrojom, ktorý sa dá použiť na vybudovanie komunity zákazníkov.

3. DIY s nástrojmi:

* Google Workspace: Využívajte formuláre, dokumenty a listy Google na vytvorenie základnej základne technickej podpory a vedomostí. Môže to byť lacná možnosť, ale vyžaduje ručné nastavenie a údržbu.

* Slack alebo Discord: Vytvorte kanály pre podporu zákazníkov a diskusie. Funguje to dobre pre menšie komunity, ale chýba mu vyhradené vlastnosti správnej technickej techniky.

Odporúčania:

* pre malé podniky a startupy: Zvážte bezplatnú skúšobnú verziu plateného softvéru alebo preskúmajte bezplatné plány nástrojov ako Zendesk alebo Freshdesk.

* pre zložitejšie potreby alebo rozpočtové obmedzenia: Prezrite si riešenia s otvoreným zdrojom, ako je Osticket alebo SupportPal. Buďte pripravení investovať do samoliečenia a potenciálnych nákladov na rozvoj.

V konečnom dôsledku bude najlepšia voľba pre vás závisieť od vašich konkrétnych potrieb, technických znalostí a rozpočtu. Pred spáchaním nezabudnite dôkladne vyhodnotiť obmedzenia a schopnosti akéhokoľvek bezplatného alebo otvoreného zdroja.

• Predchádzajúca strana: Je úžitkový softvér súčasťou OS? 
• Ďalšia strana: Aký softvér poskytuje prostriedky na zdieľanie distribúcie a vyhľadávania prostredníctvom dokumentov ich premenou na formát, ktorý je možné zobraziť nejakého používateľa?