Aký všeobecný prístup k návrhu servisného systému ilustruje golfsmith a akú konkurenčnú výhodu tejto ponuky?

Golfsmith, pred svojím bankrotom a následnou reštrukturalizáciou, ilustroval špeciálny dizajn servisného systému zamerané na výklenok trhu (golfisti). Tento prístup sa líšil od maloobchodníkov so športovým tovarom na hromadnom trhu.

Ich konkurenčná výhoda vyplynula z niekoľkých aspektov tohto servisného systému:

* Odborné rady a prispôsobenie: Cieľom spoločnosti Golfsmith bolo poskytovať vysoko personalizované služby prostredníctvom informovaných zamestnancov, ktorí by mohli zákazníkom pomôcť pri vybavení vybavenia, výberom klubu a analýzou hojdania. Táto odbornosť vytvorila silnú hodnotovú ponuku pre vážnych golfistov, ktorí hľadajú optimálny výkon. Je to stratégia diferenciácie zameraná na poskytovanie jedinečného zážitku zákazníka.

* Široký výber špecializovaných produktov: Na rozdiel od všeobecných obchodov so športovým tovarom ponúkol spoločnosť Golfsmith obrovský výber golfových klubov, doplnkov a odevov na rôzne úrovne zručností a preferencie. Táto široká a hlboká produktová rada apelovala na golfistov, ktorí hľadali konkrétne vybavenie alebo jedinečné značky.

* Workshopy a služby v obchode: Často držali kliniky, lekcie a ponúkali služby na opravu a prispôsobenie klubov. To vytvorilo ďalšie kontaktné body so zákazníkmi, podporovali lojalitu a budovali komunitu okolo značky.

* Zamerajte sa na vášnivého golfistu: Ich cieľovým publikom nebolo príležitostný hráč. Zamerali sa priamo na tých, ktorí boli nadšení z golfu a investovali do zlepšovania svojej hry, ochotní platiť za prémiové služby a špecializované vybavenie. Toto miesto v oblasti výklenku im umožnilo vybudovať silnú identitu značky a lojalitu medzi ich cieľovou zákazníckou základňou.

Tento špecializovaný prístup však mal tiež obmedzenia. Vysoké náklady spojené s odborníkom, špecializovaný inventár a rozsiahle ponuky služieb ich spôsobili, že sú zraniteľné voči konkurencii väčších, nákladovo efektívnejších maloobchodníkov, ktorí by mohli ponúknuť širšiu príťažlivosť a nižšie ceny. To nakoniec prispelo k bojom golfsmith.

Golfsmithova generická stratégia bola v podstate diferenciácia prostredníctvom vysoko špecializovaného systému služieb. Ich konkurenčná výhoda spočíva v poskytovaní jedinečného a vysokokvalitného zážitku, ktorý uspokojil potreby a túžby vášnivých golfistov, hoci táto výhoda sa ukázala ako nedostatočná na prekonanie ekonomických tlakov.

• Predchádzajúca strana: Aký je proces využívania služby v systéme? 
• Ďalšia strana: Čo je ladenie softvéru?