Aká je úloha informačného systému v obchodnom hodnotovom reťazci?

Informačné systémy (IS) zohrávajú kľúčovú úlohu v hodnotovom reťazci podniku tým, že uľahčujú a zlepšujú rôzne činnosti, ktoré transformujú suroviny a zdroje na hodnotné produkty alebo služby dodávané zákazníkom. Takto IS prispieva ku každej fáze obchodného hodnotového reťazca:

1. Výskum a vývoj (R&D):

- IS podporujú výskum a vývoj poskytovaním nástrojov na analýzu údajov, simuláciu a modelovanie.

- Pomáhajú výskumníkom objavovať nové nápady, identifikovať trendy na trhu a vyvíjať inovatívne produkty alebo služby.

2. Návrh a inžinierstvo:

- IS uľahčuje počítačom podporovaný dizajn (CAD) a inžiniersky softvér pre vývoj produktov.

- Umožňujú spoluprácu a komunikáciu medzi inžiniermi, dizajnérmi a ďalšími zainteresovanými stranami.

3. Obstarávanie a logistika:

- IS zefektívňuje proces obstarávania automatizáciou riadenia dodávateľov a kontroly zásob.

- Optimalizujú logistiku a operácie dodávateľského reťazca prostredníctvom sledovania v reálnom čase a analýzy údajov.

4. Výroba a prevádzka:

- IS monitorujú a riadia výrobné procesy, zabezpečujú efektivitu a kvalitu.

- Poskytujú údaje v reálnom čase o využití zdrojov, výkone strojov a plánoch výroby.

5. Marketing a predaj:

- IS podporujú prieskum trhu a segmentáciu zákazníkov pomocou analýzy údajov a preferencií zákazníkov.

- Uľahčujú platformy elektronického obchodu, online marketingové kampane a sledovanie predaja.

6. Zákaznícky servis a podpora:

- IS umožňujú efektívne systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), poskytujúce personalizované služby zákazníkom.

- Spracúvajú otázky zákazníkov, sťažnosti a spätnú väzbu a zabezpečujú spokojnosť zákazníkov.

7. Distribúcia a plnenie:

- IS optimalizuje distribučné siete a riadi úrovne zásob, aby sa zabezpečilo včasné dodanie produktov zákazníkom.

- Uľahčujú spracovanie objednávok, prepravu a sledovanie.

8. Finančný manažment:

- IS automatizuje finančné transakcie, záväzky a pohľadávky a rozpočtovanie.

- Poskytujú finančné údaje a analýzy v reálnom čase pre informované rozhodovanie.

9. Riadenie ľudských zdrojov:

- IS podporujú nábor zamestnancov, hodnotenie výkonu, školenia a vedenie mzdovej agendy.

- Uľahčujú zamestnanecké samoobslužné portály a pracovné priestory pre spoluprácu.

10. Strategické riadenie:

- IS poskytujú vrcholový manažment s komplexnými dátami a analytikmi pre strategické plánovanie.

- Umožňujú rozhodovanie na základe údajov, riadenie rizík a hodnotenie výkonnosti.

Integráciou a optimalizáciou informácií v rôznych fázach podnikového hodnotového reťazca umožňujú IS podnikom zlepšiť prevádzkovú efektivitu, znížiť náklady, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a získať konkurenčnú výhodu. Umožňujú viditeľnosť údajov v reálnom čase, bezproblémovú komunikáciu a rozhodovanie založené na údajoch v celej organizácii, čo v konečnom dôsledku vedie k podnikovej hodnote a rastu.

• Predchádzajúca strana: Čo je to EBCDIC? 
• Ďalšia strana: Vytvoriť schému pre bankový systém?