Aké sú dostupné softvérové ​​programy na správu služieb IT?

Softvérové ​​programy pre správu služieb Top IT:

Nie je možné vyhlásiť definitívny zoznam „vrcholov“ bez toho, aby ste poznali svoje konkrétne potreby a rozpočet. Tu sú však niektoré z popredných softvérových programov pre správu IT služieb (ITSM), ktoré sú kategorizované na základe ich silných stránok:

pre podniky na úrovni podnikov:

* ServiceNow: Vysoko prispôsobiteľné a škálovateľné a ponúka širokú škálu funkcií a integrácií. Silné zameranie na automatizáciu a riešenia poháňané AI.

* BMC Helix: Komplexná platforma s pokročilými schopnosťami, ako sú incidenty, problém, zmena a správa znalostí. Vynikajúce pre veľké organizácie s komplexnými potrebami IT.

* Microsoft Azure DevOps: Integrovaný s ekosystémom Microsoft, ktorý ponúka silné schopnosti CI/CD a riadenia projektov. Ideálne pre podniky, ktoré silne investovali do technológie Microsoft.

* ibm cloud pak pre watson aiops: Využíva AI a automatizáciu na proaktívne identifikáciu a vyriešenie problémov IT. Najlepšie pre organizácie, ktoré hľadajú pokročilé prediktívne analýzy a automatizáciu.

* Freshworks: Poskytuje užívateľsky prívetivé rozhranie a cenovo dostupné ceny, vďaka čomu je vhodné pre podniky všetkých veľkostí. Ponúka silné zameranie na služby zákazníkom a dodržiavanie ITIL.

pre stredne veľké podniky:

* Jira Service Desk: Časť Atlassian Suite, ktorá ponúka integráciu s Jira a ďalšími Atlassovskými nástrojmi. Vhodný pre agilné vývojové tímy a podniky so zameraním na vývoj softvéru.

* Zendesk: Známy pre svoje silné funkcie podpory zákazníkov a intuitívne rozhranie. Dobrá voľba pre podniky so zameraním na poskytovanie služieb zameraných na zákazníka.

* SolarWinds Service Desk: Ponúka komplexné súpravy nástrojov na podporu IT, vrátane predaja lístkov, správy aktív a vedomostných základov. Cenovo dostupné a ľahko použiteľné, čo z neho robí obľúbenú voľbu pre stredne veľké podniky.

* Spravovať servicedesk plus: Poskytuje robustné funkcie vrátane incidentov, problémov, zmien a riadenia znalostí. Ponúka dobrý zostatok z funkcií a ceny.

* happyfox: Známy pre svoju silnú zákaznícku podporu a cenovo dostupné ceny. Ponúka užívateľsky prívetivé rozhranie a prístupnosť mobilných telefónov.

Pre malé podniky:

* Zoho Desk: Ponúka komplexný súbor funkcií za prijateľnú cenu. Vhodné pre malé podniky, ktoré hľadajú užívateľsky prívetivé a cenovo dostupné riešenie ITSM.

* kayako: Ponúka užívateľsky prívetivé rozhranie a širokú škálu funkcií vrátane lístkov, živého rozhovoru a vedomostnej základne. Ideálne pre podniky, ktoré hľadajú riešenie ITSM zamerané na zákazníka.

* Spiceworks: Bezplatná a otvorená platforma, ktorá ponúka základné schopnosti ITSM. Vhodný pre malé podniky s obmedzeným rozpočtom a jednoduchším potrebám.

* Teamsupport: Známy pre svoju vynikajúcu zákaznícku podporu a užívateľsky prívetivé rozhranie. Ponúka dobrú hodnotu pre funkcie, ktoré poskytuje.

* FreshService: Ponúka silné zameranie na automatizáciu a funkcie poháňané AI. Dostupné a užívateľsky prívetivé, čo z neho robí dobrú voľbu pre malé podniky.

Výber správneho riešenia:

Pri výbere softvérového programu ITSM zvážte nasledujúce:

* Váš rozpočet: Ceny sa výrazne líšia v závislosti od funkcií a počtu používateľov.

* Vaše konkrétne potreby: Aké funkcie sú nevyhnutné pre vašu organizáciu (napr. Správa incidentov, riadenie zmien, riadenie znalostí)?

* ľahké použitie: Vyberte si riešenie, ktoré sa ľahko používa a pochopí pre váš tím.

* Integrácia s existujúcimi systémami: Uistite sa, že softvér sa môže integrovať s vašimi súčasnými systémami a procesmi.

* Zákaznícka podpora: Vyhľadajte poskytovateľa so spoľahlivou a pohotovou podporou zákazníkov.

Odporúčania:

* pre veľké podniky: ServiceNow, BMC Helix, Microsoft Azure DevOps, IBM Cloud Pak pre Watson AIOPS

* pre stredne veľké podniky: Service Desk Jira, Zendesk, SolarWinds Service Desk, ManageEngine Servicedesk Plus, HappyFox

* pre malé podniky: Zoho Desk, Kayako, Spiceworks, Teamsupport, FreshService

Ďalšie tipy:

* Demos: Pred rozhodnutím vyskúšajte rôzne riešenia.

* Prečítajte si recenzie používateľov: Zistite, čo musia o softvéri povedať ostatní používatelia.

* Porovnať funkcie: Uistite sa, že softvér vyhovuje vašim konkrétnym potrebám.

Tento zoznam je iba východiskovým bodom. Existuje mnoho ďalších vynikajúcich softvérových programov ITSM. Urobte svoj výskum a nájdite najlepšie riešenie pre svoju organizáciu.

• Predchádzajúca strana: Ako pomáha operačný systém spravovať zdroje, ako je procesor? 
• Ďalšia strana: Aká aplikácia je najčastejšie spojená so softvérom na produktivitu?