Typy CRM

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je počítačový systém , ktorý môže byť realizovaný podnikanie riadiť svoje interakcie so všetkými svojimi zákazníkmi, klientmi alebo potenciálnych predajných cieľov . CRM systém organizuje , synchronizuje a automatizuje jednotlivé záznamy pre každú skupinu zákazníkov , aby umožnili ľuďom , ktorí pracujú pre podnikanie majú okamžitý a jednoduchý prístup ku všetkým údajom o tohto zákazníka . Existuje niekoľko hlavných typov a aplikácie CRM . Prevádzkové

funkčný prvok CRM umožňuje efektívne interakciu podniku s jeho zákazníkmi , ktorí používajú nástroje pre správu kontaktov . Pomocou týchto nástrojov , firma môže znížiť náklady spojené so spracovaním a využitím médií založených na komunikácii , čo je drahé . Zákazníci ťažia z použitia CRM , pretože to im dáva prístup k dobre organizovanej , efektívny a stabilný systém , kde môžu prístup k informáciám , ktoré potrebujú v čase , ktorý im vyhovuje . " Zákazník dotykové body " umožní oprávneným zákazníkom sa prihlásiť a pozrieť sa na " zákazníka kmeňových dát " , čo je všetky dáta relevantné pre ne . Kľúčovým príkladom tohto typu CRM je bankový systém , podľa výučba správ .
Analytické

alternatívou k operačnému CRM , analytické CRM sa zaoberá využitím údaje o zákazníkoch , ako zlepšiť obchodné výsledky a skúsenosti zákazníkov . Interné dáta - predaj , finančné , marketingové a servisné údaje - v kombinácii s externými dátami - demografia , životný štýl vzory , štatistiky spotrebiteľských a business intelligence - tvoriť základ dolovania dát výsluchu . Data mining je o pochopenie trendov a zistiť , ako sú zákazníci trávia , kde trávia svoje peniaze najviac a ktoré spoločnosti sa spoliehajú na . Do učenia o správaní zákazníkov , môže byť predajné cielenejšie a efektívnejšie a výnosy môžu mať prospech . To tiež znamená , že zákazník dostane viac personalizované služby . Príkladom predajcu , ktorý používa analytické CRM je Wal - Mart , ktorý zhromažďovať a spracovávať dáta zo svojich 1200 obchodoch vybudovať efektívne obchodné stratégie , ako je popísané stud marketingu .
Outsourcing

V podobnom modeli na širokopásmových služieb dáva zákazník alebo obchodný prístup k internetu a nabíjanie správu, údržbu a základné poplatky , externe CRM môžu byť poskytované ako služby prostredníctvom internetu . Zostáva rýchly , efektívny spôsob , ako zaviesť a udržiavať kvalitnú komunikáciu so zákazníkmi a odstraňuje nutnosť zamestnať nových pracovníkov , ktorí môžu sami nastaviť a spravovať CRM riešenia - ako je širokopásmové pripojenie - niekoho iného inžinieri urobiť pre vás . Podľa Business Link , táto voľba funguje dobre pre e - commerce podnikania .
Základné Integrované

tiež volal spoluprácu alebo CRM " off - the - shelf " , integrované systémy sú ponúkané softvérových spoločností ako preddefinovaných balíčkov , ktoré jednoducho do seba zapadajú s existujúcou nastavenia vlastní a spravuje podnikania . To ponúka lacnejšiu alternatívu k plnej aktualizácii z dôvodu závislosti na existujúcich rámcoch a investície v štandardných , hotových softvérových produktov , ale tam je nevýhoda , pokiaľ ide o potenciálne adaptabilitu a následné flexibilitu . To sa môže stať rovnováhu medzi funkčnosťou a cenou . Trik je v tom , že je flexibilný , bez toho aby bola ohrozená základné funkcie a požiadavky . Jeden spôsob , ako sa vyhnúť strate príliš špecifickosť je prenajať si riešenie na mieru a vyskúšať , že sa skôr , než sa plne zaväzujú k pokročilým alebo zámerne systému .
Zákazkové

Zákazkové CRM riešenia sú najúčinnejšie . Sú rozdiely medzi obleku na mieru vašim meranie a štandardnom prevedení vybral z police . CRM konzultanti a softvéroví inžinieri zistili , čo sa obchodné potreby , pracujú na výrobu konkrétny produkt tak , aby vyhovovali týmto požiadavkám a potom zabezpečiť a udržať ju v cene . Jednou z hlavných výhod je , že na zákazku riešenie je integrovaný s existujúcim softvérom a , ak sa vykonáva správne , v skutočnosti pracuje na zvýšenie . Jediné nevýhody sú štát , ako už bolo uvedené , a časový harmonogram . Veľa práce ide do každého výrobku . Najlepší spôsob , ako riadiť zostavenie a integráciu zákazku produktu je čo najužšie spolupracovať s poradcami , boli vznesené otázky čoskoro a je hlasný na to , čo budete potrebovať na prvom mieste .

• Predchádzajúca strana: Ako importovať nastavenia konta internetovej pošty 
• Ďalšia strana: Ako môžem Zvýraznite text v aplikácii Adobe Reader 9 pre Mac ?