Call Center prognostických nástrojov

Jedným z problémov , volajte manažéri centrum tvár je zaistiť , že majú dostatočné pokrytie pre každú smenu . Ak sa zamestnancom príliš veľa ľudí , pre pomalý posun , manažérov riskovať ísť cez rozpočet . Na druhú stranu, ak manažéri call centra zamestnancov menej prostriedkov na rušnej smenu , ktoré hrozia vysokej miere volanie opustenie alebo zníženia úrovne služieb . Spôsob , ako bojovať proti tomuto dileme je použitie call centra prognostických nástrojov . Tieto nástroje je možné zobraziť " what- if " situácie , kedy manažéri môžu identifikovať posuny , ktoré majú vysoké a nízke objemy hovorov . Budú potom môcť lepšie rozhodnúť , ako naplánovať svojich zamestnancov . Envision Workforce Management

Envision Workforce Management je call centrum webová aplikácia založená na ktoré má presné predpovedanie schopnosti . Okrem " what - if " analýzy personálnych scenárov . Envision Workforce Management tiež prichádza s reportovacie nástroj pomôcť prispôsobiť správy o prognostických dát . Envision Workforce Management podporuje malé , stredné a veľké call centra prostredie . Okrem toho , že môžete pracovať na viacerých miestach a virtuálnych kancelárií .
CallRex Workforce Management

CallRex Workforce Management je navrhnutý tak , aby manažéri call centra vyvážiť svoje personálne a úrovne služieb . Táto aplikácia predpovedá plány pracovných síl je . CallRex Workforce Management má simulátor plánovanie motor , ktorý zahŕňa rôzne druhy hovorov a smerovanie politiky s cieľom tvoriť tie najlepšie personálne plány . Manažéri môžu simulovať plány pomocou grafického agenta zoznam . Tu môžu preťahovať obedy a prestávky v konaní a ďalšie zmeny plánov zamestnancov . Grafický prostriedok sa zobrazí nedostatky a prebytky pre každú smenu . V dôsledku toho môžu manažéri robiť lepšie rozhodnutia personálne .
CC - Modeler Professional

CC - Modeler Professional je navrhnutý tak , aby zefektívnenie plánovania pracovných síl v organizácii , plánovanie a analýzu výkonu . CC - Modeler Professional prichádza s rôznymi modelmi zamestnancov . Manažéri Call centrum môžete použiť tieto modely , ako ďalších 10 percent hovorov vplyv na smeny . To im pomôže lepšie sa rozhodovať a pripraviť sa na to ďalší produkt zavádzanie .

• Predchádzajúca strana: Čo je to Windows One Note 
• Ďalšia strana: Ako Adresa obálky na počítač