Aké sú výhody CRM systémy

Riadenie vzťahov so zákazníkmi ( CRM ) systémy pomáhajú spoločnostiam zefektívniť proces starostlivosti o zákazníkov - zásadný prvok prakticky všetkých obchodných modelov ? . Často Web - based softvérové ​​balíky , CRM systémy sú poskytované spoločnosťami , ako je Oracle , Zoho Corporation a Salesforce.com . Tieto balíky a služby využívať všetci z predaja osobu a account manager pre pracovníkov v oblasti marketingu a zákazníckej lojality oddelenia . Ak chcete získať maximálny úžitok z každého systému CRM , musí podnik vyškoliť svojich zamestnancov a zamestnancov doručiť a zobraziť vynikajúci zákaznícky servis postoj , keď hovorí so zákazníkmi . Zdieľané informácie

systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi agregovať údaje získané a distribuuje ho medzi iné oddelenie vo vašej organizácii . Pre každého zákazníka , CRM systémy zhromažďovať a uchovávať detailné informácie o zákazníkoch , ako sú kúpna históriou a zákazníckych preferencií . Každý , kto pracuje s klientom má prístup k jeho informáciám , čo znamená , všetci - vrátane account manažérov , obchodné profesionálov a riadenie vyššej úrovne - . Môžu robiť informované rozhodnutia pri práci s každým zákazníckeho účtu
Lepšie zákazníkmi service

CRM systém zlepšuje skúsenosti zákaznícky servis . Mnoho CRM systémy majú podrobný písanie poznámok a kontaktov systém , ktorý umožňuje profesionálom v oblasti predaja a ďalšie zaznamenať , kedy a prečo zákazník bol kontaktovaný . S touto informácií vám bráni v tom , aby opakované telefonáty , rozosielanie opakovanie oznámenia a žiadať opakovanie otázky , ktoré sa môžu iba otravujú alebo zmariť zákazníkov . CRM systém tiež zaznamenáva dátum kontaktu so zákazníkom a mnohí vám umožní nastaviť pripomenutie na ďalšie follow - up point - of - kontakt so zákazníkom . Kontaktovanie svojho zákazníka na vhodnú dobu - vždy - je vaša spoločnosť vyzerať profesionálne , organizovaný a obavy o udržanie vzťahy so zákazníkmi . Zlepšenie skúsenosti zákaznícky servis môže viesť k opakovaniu nákupov a viac lojálnych zákazníkov .
Better Marketing

Implementácia CRM systém poskytuje organizácii príležitosť na zlepšenie a zjednodušiť svoj marketingový systém . Napríklad , systém riadenia vzťahov so zákazníkmi zaznamenáva nákupy zákazníkov . Vedieť , ktoré výrobky alebo služby svojich zákazníkov nákupy umožňuje váš predajný tím na cross - sell položiek , ktoré dopĺňajú to , čo zákazník už má , ktoré môžu byť zvýraznené alebo auto - navrhnutých CRM systému . Dáta v CRM systéme môže tiež tí , ktoré zákazníci sú ziskové a ktoré nie sú . Spoločnosť používa tieto informácie pri zavádzaní marketingové taktiky , že sa zameria na ziskových zákazníkov a menej , takže na tie ostatné , čím sa zjednoduší marketingovej stratégie a posilnenie predaja .

• Predchádzajúca strana: Microsoft Project Nevýhody : 2003 
• Ďalšia strana: Ako zadávať dáta v jednej forme a mať ho uložiť do iného formulára v programe Access