Definícia CRM softvér

softvér Customer Relationship Management ( CRM ) poskytuje podnikom s interaktívne aplikácie vytvárať , upravovať a mazať zákazníkmi . CRM systém sa obvykle používa vo veľkých podnikoch s viacerými oddeleniami, ktoré potrebujú editovať údaje zákazníkov a objednávok . Avšak , niektoré malé a stredné podniky používajú CRM systém " out - of - the - box " ako cenovo dostupné riešenie pre sledovanie údajov o zákazníkoch . Funkcie

CRM softvérové ​​funkcie , ktoré pomáhajú spoločnostiam spravovať zákazníkov a vyhodnotenie potrieb zákazníkov . Integrácia CRM zahŕňa kombináciu technológie a ľudské vstup . Použitá technológia zaisťuje špeciálny systém , ktorý umožňuje zástupcovi služieb zákazníkom rýchlo pomôcť zákazníkom s akýmikoľvek problémami alebo priania . To tiež pomáha sledovať zásielky zákazníkov , poskytuje spätnú väzbu od zákazníkov a spravuje správy pre štatistiky a analýzy .
Time Frame

Implementácia CRM systému môže trvať niekoľko týždňov až mesiacov . Čas potrebný k zavedeniu systému CRM je určená existujúcej sieťovej infraštruktúry . CRM musí integrovať do existujúcich technológií systému , tak siete s pre-existujúce CRM systém , databázy backend a oprávnenia architektúra môže mať viac náročná úloha , ktorým sa zavádza nový CRM . Niektoré veľké firmy radšej najať vývojárom vytvárať CRM od základov , programovanie CRM systém , ktorý vyhovuje požiadavkám pre obchodníkov .
Typy

Niektoré CRM systémy sú k dispozícii na miestny obchod s počítačmi a inštalácia " out - of - the - box . " Cloud computing umožňuje podnikom využívať externe , služby webového prehliadača . Cloud computing znamená , že sa užívateľ prihlási do webového rozhrania na internete a používa systém poskytovaný externým dodávateľom . Veľké podniky , ktoré potrebujú proprietárne použitie softvéru CRM desktopové systémy naprogramované internými vývojári zamestnancov .
Význam

Pred sietí a systémového softvéru , spoločnosti spoliehal na ručne písaných správ a pošty - To poznámky k pamäti , hovory zákazníkov . Stratiť správu a obchodné zabudne zavolať späť , ktorý stráca dôveru zákazníkov . Vďaka CRM systému , plánované upozornenia , automatické zasielanie správ a uložených dát chráni firmu pred stratené informácie . CRM systém môže pomôcť zlepšiť vzťahy so zákazníkmi , čo znamená , že lepšie služby a viac potenciálnych klientov .
Úvahy

Firmy by mali nájsť CRM , ktorý spravuje zákazníkov , hodí sa na obchodných pravidiel a nevyžaduje veľa výpadky siete . Firmy hľadajú nové CRM by mal zvážiť systém , ktorý využíva existujúce technológie na sieti . Pre viac pokročilých systémov , firma môže si vybrať najať vývojárov tím vytvoriť proprietárne CRM . Avšak, táto trasa obvykle vyžaduje mesiace plánovanie , integráciu a opravy chýb , ako systém funguje správne .

• Predchádzajúca strana: Ako pridať pole zo Sub správy v Crystal Reports XI 
• Ďalšia strana: Ako pridať kontakty do globálneho zoznamu adries