Účel CRM

Existuje mnoho výhod , ktoré majú systém ( CRM ) a riadenie vzťahov so zákazníkmi pre vaše podnikanie . CRM je nielen ideálny spôsob , ako spravovať svoje klientské kontaktné informácie , ale tiež sledovať vzory vo svojich nákupoch a poskytovať ďalšie služby s pridanou hodnotou . Zákazníci sú oveľa pravdepodobnejšie , že zostane s firmou , ktorá môže poskytnúť rad služieb s pridanou hodnotou , než len ďalšia spoločnosť , ktorá poskytuje len produkt . Definícia CRM

môžete využiť CRM pre správu a zvýšiť svoje podnikanie na vzťahy so zákazníkmi . Pojem CRM sa používa na popis softvéru a celú obchodnú stratégiu orientovanú na splnenie vašich potrieb zákazníka . Systém CRM je viac než len softvér , je to obchodná stratégia . Zameranie CRM je na zákaznícky servis , zhromažďovanie a spracovanie osobných údajov a umožňuje zákazníkom vlastný servis . Všetky zákaznícky servis procesy sú vnímané ako integrovaný celok v rámci spoločnosti . Customer Relationship Management zahŕňa všetky aspekty interakcie spoločnosť má s jeho zákazníkom , či už sa jedná predaja alebo poskytovania služieb súvisiacich, je základom vzťahov marketingu . CRM riadi obchodné procesy zahŕňajúcich predaj , podporu a marketing vytvára efektívnu interakcie so zákazníkmi . CRM je systematický prístup k používaniu informačných a neustály dialóg s cieľom vybudovať dlhodobý vzťah so zákazníkmi .
Budovanie lojality zákazníkov

môžete použiť CRM spoznať , kto sú vaši zákazníci a čo môžete urobiť pre to , odstrániť prekážky a problémy pri vykonávaní svojej činnosti . Tento kultivuje lojalitu zákazníkov a stavia svoju značku firmy , pracuje na zvýšenie hodnoty dávok vaši zákazníci dostávajú , vyvíja produkty a služby , ktoré hovoria pre vaše potreby zákazníka . Budete musieť upraviť obchodné procesy založené na potrebách zákazníka a prijať počítačové služby , ktoré umožňujú stratégie CRM .
Správa zákazníkov Marketing Informácie

môžete použiť CRM spravovať svoje marketingové úsilie . Zachovanie existujúcich zákazníkov je oveľa efektívnejšie než len marketing smerom k novým zákazníkom . CRM poskytuje lepšie služby zákazníkom , zvýšiť príjmy , up - sell produktov a zjednodušiť predajné a marketingové procesy . Zákazník sťažuje, je možné sledovať a rozlíšenie problém možno sledovať vedenie .
CRM Data Collection

môžete využiť CRM pre zber a správu dát pre svoje marketingové úsilie . CRM systém môže zhromažďovať údaje o nákupe , odpovedí na kampaň , informácie o účte a web dát . Kontrola a analýza týchto dát pomáha spoločnosť organizovať marketingové kampane a formulovať obchodnej stratégie . CRM systém možno spravovať nových potenciálnych zákazníkov a informácie o meniacom trhu .
Call Center Data

Môžete zahrnúť túto informáciu do svojho CRM , ak vaša spoločnosť má volanie centrum . Zákazníci , ktorí volajú do možno sledovať , a systém bude tiež umožnia zákazníkom byť kontaktovaný by mal nový výrobok je vo vývoji , alebo v prípade , že by mohol byť záujem o upgrade na vyššiu kvalitu výrobku alebo služby .

• Predchádzajúca strana: Ako aktualizovať aplikáciu Acrobat Reader 4.0 pre Windows ME 
• Ďalšia strana: Ako nainštalovať Microsoft Office pre študentov a učiteľov Edition 2003