Ako používať CRM softvér pre malé firmy

CRM softvér , tiež odvolával sa na ako softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi , bol vytvorený s cieľom pomôcť podnikom všetkých typov a veľkostí pobytu organizovanej , zvýšiť úroveň spokojnosti zákazníkov , a generovať zvýšenie predaja . Je chcete efektívne využiť , môže CRM softvér výrazne zvýšiť produktivitu a efektivitu malé a stredné podniky . Tento článok vám poskytne návod , ako implementovať CRM softvér do vášho každodenného života ako majiteľ malého podniku alebo jediným vlastníkom . Existuje veľa možností , ako sa pozeráte na nákup CRM softvér , a to je dôležité , aby ste zvážiť výhody a nevýhody jednotlivých programov sú k dispozícii na základe vašej obchodnej štruktúry . Programy CRM sa značne líšia v oboch nákladov a prínosov a niektoré CRM softvér je postavený s konkrétnym obchodným povolania v mysli , napríklad finančné profesionálov . Niektorý softvér CRM je webová a zálohovať interne , zatiaľ čo iné programy vyžadujú inštaláciu softvéru a iných metód zálohovania . Niektoré bežné poskytovatelia CRM softvér je ACT , Goldmine , Salesforce.com a Microsoft Outlook založené programy . Bez ohľadu na typ podnikania , ktoré pôsobí od lawncare surfovať obchodov , tam je CRM softvér program , ktorý môže zvýšiť vašu výkonnosť podniku . Návod dovolená 1

Po prvé , po výbere vášho poskytovateľa CRM softvér , budete musieť začať nahrávať svojich zákazníkov a obchodné súvisiace kontakty do programu CRM . V závislosti na veľkosti vašej firmy , môže to byť veľká investícia času . Avšak , potom, čo všetky vaše kontakty načítané do systému , teraz máte jednu , spoľahlivý softvérový program , prečítajte kontaktné informácie . Byť istý , že sú všetky dostupné telefónne čísla a adresy , ako aj ďalšie informácie , ktoré môžu byť užitočné pre zachovanie , ako sú e - mailové adresy a čísla účtov .
2

Teraz , potom, čo ste vložili všetky kontakty do CRM softvér , môžete začať zadávať budúcej činnosti . CRM softvér vám umožní pridať aktivity , ako sú služby telefonických hovorov alebo recenziu účet listových zásielok , do kontaktov . Pritom môžete uistiť , že činnosť nebude zabudnutá v tomto rýchlo sa meniacom svete . Toto ubezpečenie a schopnosť dotiahnuť na sľuby , ktoré ste vykonali pre zákazníkov bude lepší zákaznícky servis úroveň . Napríklad , váš klient Mary má narodeniny v 7 mesiacov a vy chcete, aby sa ubezpečil , že jej poslať kartu . Ak nechcete používať softvér CRM , môžete veľmi dobre zabudnúť na túto činnosť . Avšak , ak nechcete používať CRM softvér , činnosť , vyskočí na presný deň , ktorý ste zadali , takže vám nemá šancu zabudnúť na dôležitú aktivitu . Teraz , že vlastníte alebo používať CRM softvér , pridanie budúce aktivity a kontakty by sa mal stať každodennou , bežnej praxe pre malé firmy .
3

Po pridaní do svojich servisných činností do vášho CRM softvér , budete sa chcieť pridať budúcich obchodných aktivít . To je miesto , kde CRM softvér môže mať najväčší vplyv na vaše obchodné zisky . Rovnako ako môžete omylom zabudnúť narodeniny zákazníka , ako napríklad , môžete tiež zabudnúť , že vyhliadky požiadal vás , aby ste im zavolať na dané životné poistky v presne 3 mesiace , pretože oni mali finančné prostriedky prichádzajú k dispozícii pre poistné . Znovu , toto je len príklad , ale CRM softvér vás udrží na nohách , pokiaľ ide o monitorovanie budúcich obchodných príležitostí . Doplnkový predaj sú často miazgou malé firmy a CRM softvér bude viac ako platiť za seba vám pomôže zostať na vrchole budúcich potenciálnych ziskov . Budúce tržby súvisiace činnosti by mali byť pridané v oboch vyhliadky a existujúcich zákazníkov . Tým , že preukáže svoju schopnosť sledovať cez sľuby , budete budovať dôveru so svojim súčasným a budúcim zákazníckej základne .
4

Konečne , používať CRM softvér pre správu bežných účtov . Tým , že dokumentované poznámky na svojich bežných účtoch zákazníkov , budete lepšie nielen v servise svojim zákazníkom , ale budete tiež chrániť vaše podnikanie . Zákaznícky účet poznámky v CRM softvér bude v podstate vám umožní udržať papierovú stopu všetkých rozhovorov a aktivít pre konkrétny účet . Ak z nejakého dôvodu zákazník mal robiť falošné alebo negatívne tvrdenia o vašej firme , budete mať faktické poznámky pripojené k účtu , ktoré môžu byť použité v súdnom konaní v prípade potreby . Je tiež dôležité , aby vaši zákazníci vedia , že používate softvér CRM , ako to bude dať im pocit pohodlia o organizácii vašej malej firmy . Bude tiež ukázať svojim zákazníkom , že kladú dôraz na spokojnosť zákazníka .

• Predchádzajúca strana: Ako nainštalovať Microsoft Office XP štandard 
• Ďalšia strana: Ako vytvoriť učebné plány Použitie iCal