Aký e -mail, ktorý môžete použiť na odoslanie otázok a získanie odpovede od spoločnosti Apple Company?

Neexistuje jediná, priama e -mailová adresa, ktorú môžete použiť na odosielanie otázok spoločnosti Apple a očakávať zaručenú osobnú odpoveď. Apple predovšetkým nasmeruje používateľov na ďalšie podporné kanály. Tu je rozdelenie najlepších spôsobov, ako získať zodpovedanie vašich otázok:

1. Webová stránka podpory Apple:

* Toto je váš prvý a najlepšie zastávajte. Spoločnosť Apple má rozsiahlu a dobre organizovanú webovú stránku podpory. Nájdete tu tu: [https://support.apple.com/] (https://support.apple.com/)

* Použite vyhľadávací panel: Zadajte svoju otázku do vyhľadávacieho panela. Buďte čo najviac konkrétne (napr. „Ako zmeniť moje heslo Apple ID“, „Riešenie problémov s pripojením iPhone Bluetooth“, „Ako zrušiť predplatné Apple TV+“).

* Prejdite si podľa produktu: Kliknite na ikonu pre produkt Apple, s ktorým máte problémy (iPhone, iPad, Mac, AirPods atď.). Potom prejdite témy alebo vyhľadajte v časti podpory tohto produktu.

* Podporte články: Táto webová stránka je plná podrobných článkov, návodov a sprievodcov na riešenie problémov. Na väčšinu vašich otázok bude pravdepodobne zodpovedaná tu.

* Komunitné fóra: Komunity podpory spoločnosti Apple (prepojené z hlavnej stránky podpory) sú vynikajúce na kladenie otázok a získanie pomoci od ostatných používateľov spoločnosti Apple. Môžete vyhľadávať existujúce vlákna alebo začať svoje vlastné.

2. Aplikácia Apple Support (pre iOS a iPados):

* Stiahnite si aplikáciu Apple Support App z obchodu App Store. Táto aplikácia je pohodlným spôsobom prístupu k rovnakým zdrojom podpory ako webová stránka, ale optimalizovaná pre mobil.

* Vlastnosti: To vám umožňuje:

* Nájdite podporné články týkajúce sa vašich produktov Apple.

* Naplánujte si hovor alebo chat s podporou Apple.

* Nájdite v blízkosti obchodov Apple alebo autorizovaných poskytovateľov služieb.

* Skontrolujte stav svojich opráv.

3. Priamo kontaktovanie podpory spoločnosti Apple (prostredníctvom webovej stránky/aplikácie podpory):

* Ak nenájdete odpoveď, ktorú potrebujete na webovej stránke alebo aplikácii podpory, môžete priamo kontaktovať podporu spoločnosti Apple.

* Ako kontaktovať: Prejdite na webovú stránku Apple Support (alebo použite aplikáciu), prejdite na príslušný produkt a vyhľadajte možnosti ako „Kontaktná podpora“, „Get Support“ alebo „Talk with Apple Support“. Zvyčajne dostanete možnosti pre:

* telefón: Vyžiadajte si hovor späť z podpory spoločnosti Apple. Toto je často najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc.

* chat: Iniciujte textovú chatovaciu reláciu s poradcom podpory spoločnosti Apple.

* e -mail (obmedzený): V niektorých prípadoch by ste mohli byť schopní predložiť žiadosť e -mailom, ale je to menej bežné. Spravidla uprednostňujú telefón alebo chat. Ak je k dispozícii e -mailová možnosť, bude predložená po prejdení počiatočných krokov na riešenie problémov na webovej stránke.

4. Apple Store (Genius Bar):

* Ak uprednostňujete osobnú pomoc, môžete si dohodnúť stretnutie v geniálnom bare v miestnom obchode Apple Store.

* schôdzky: Musíte * dohodnúť si schôdzku vopred prostredníctvom webovej stránky Apple Support Web alebo App.

* Najlepšie pre: Hardvérové ​​problémy, zložité problémy softvéru alebo ak potrebujete praktickú pomoc.

Prečo žiadna všeobecná e -mailová adresa?

Apple sa zaoberá obrovským objemom žiadostí o podporu. Jedna verejná e -mailová adresa by bola ohromená spamom a irelevantnými správami. Nasmerovaním používateľov prostredníctvom webovej stránky podpory a aplikácie môžu:

* požiadavky na triage: Najskôr nasmerujte používateľov na svojpomocné zdroje a okamžite odpovedzte na najbežnejšie otázky.

* Žiadosti o trase efektívne: Pripojte používateľov k príslušnému tímu podpory na základe ich produktu a problému.

* Spravujte pracovné zaťaženie: Zaistite, aby sa poradcovia podpory mohli zamerať na najzložitejšie problémy.

v súhrne:

* Začnite s webovou stránkou Apple Support Web (support.apple.com) alebo aplikáciou Apple Support. Toto je kľúč k zodpovedaniu vašich otázok.

* Použite vyhľadávací panel, prehliadajte produkt a prečítajte si podporné články.

* Ak nenájdete odpoveď, kontaktujte podporu spoločnosti Apple priamo prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie (telefón alebo chat).

* Zvážte menovanie advokátskej komory pre osobnú pomoc (najskôr sa dohodnite na stretnutí!).

Aj keď všeobecná e -mailová adresa neexistuje, spoločnosť Apple poskytuje viac efektívnych spôsobov, ako získať pomoc, ktorú potrebujete.

• Predchádzajúca strana: Keď vám spoločnosť Apple pošle e -mail, v ktorom hovorí, že existujúca objednávka spracovania znamená, že ho dostanú alebo len skontrolujú, či to vezmú? 
• Ďalšia strana: Aké sú výhody prihlásenia sa na odber e -mailu Apple?