Aký je najlepší softvér na rozhovor s klientom?

Neexistuje jediný „najlepší“ chatovací softvér pre klientov, pretože ideálna voľba do značnej miery závisí od vašich konkrétnych potrieb a okolností. Tu je porucha, ktoré vám pomôže vybrať si:

Faktory, ktoré je potrebné zvážiť:

* Veľkosť tímu: Ste samostatný nezávislý pracovník alebo veľký tím?

* rozpočet: Potrebujete bezplatné riešenie alebo ste ochotní zaplatiť za prémiové funkcie?

* Vlastnosti: Aké funkcie sú pre vás nevyhnutné (napr. Video konferencie, zdieľanie súborov, integrácie)?

* Kompatibilita platformy: Potrebujete riešenie, ktoré funguje vo všetkých zariadeniach?

* priemysel: Niektoré platformy sú špeciálne navrhnuté pre určité odvetvia (napr. Zdravotníctvo, vzdelávanie).

Populárne možnosti softvéru na chatu:

voľby:

* Slack: Populárna a výkonná platforma s bezplatnými a platenými plánmi. Vynikajúce pre spoluprácu v tímoch, ale môže byť nadmerne kladná pre základnú komunikáciu klientov.

* Discord: Pôvodne pre hráčov sa Discord stala všestrannou platformou pre komunikáciu a budovanie komunít. Funkcie bezplatných limitov plánu.

* whatsapp: Skvelé pre osobnú a neformálnu komunikáciu, ale chýbajú funkcie pre obchodné potreby.

* Facebook Messenger: Ľahko použiteľné a široko prístupné, ale nie sú navrhnuté pre profesionálnu komunikáciu.

Platené možnosti:

* intercom: Zameriava sa na zákaznícku podporu a angažovanosť s funkciami ako živý chat, automatizované zasielanie správ a centrum pomoci.

* Zendesk Chat: Robustná platforma pre živé rozhovory so zameraním na zákaznícky servis a analytiku.

* drift: Špecializuje sa na konverzačný marketing a predaj a poskytuje nástroje na zachytenie a kvalifikáciu olova.

* liveChat: Populárna možnosť živého rozhovoru so širokou škálou funkcií vrátane chatbotov a integrácií.

Špecializované možnosti:

* Pomôžte Scout: Navrhnuté pre tímy podpory zákazníkov s funkciami na správu požiadaviek zákazníkov a sledovanie konverzácií.

* Freshchat: Ponúka celý rad funkcií pre predaj, marketing a podporu zákazníkov vrátane možností Chatbot.

* Crisp: Kombinuje živý chat, e -mail a sociálne správy do jednej platformy.

Ďalšie úvahy:

* Integrácia s inými nástrojmi: Vyhľadajte platformy, ktoré sa integrujú s vaším existujúcim CRM, projektovým manažmentom alebo iným softvérom.

* Zabezpečenie: Uistite sa, že vaša zvolená platforma má silné bezpečnostné opatrenia na ochranu citlivých informácií.

* Podpora: Vyberte platformu s dobrou zákazníckou podporou a dokumentáciou.

Odporúčania:

* pre jednoduchú komunikáciu klienta: WhatsApp, Facebook Messenger alebo Slackov bezplatný plán.

* pre malé tímy so základnými potrebami komunikácie klienta: Uvoľnenie alebo nesúhlas.

* pre profesionálnu komunikáciu klientov s pokročilými funkciami: Intercom, Zendesk Chat alebo Drift.

* Pre tímy podpory zákazníkov: Pomôžte Scout alebo Freshchat.

Nakoniec najlepší chatovací softvér pre vašu komunikáciu klienta závisí od vašich konkrétnych požiadaviek a preferencií. Pred konečným rozhodnutím vyskúšajte niekoľko rôznych možností.

• Predchádzajúca strana: Aké zapojenie potrebujete na rozhovory? 
• Ďalšia strana: Čo je to softvér na chatu?