Ako Give Good Technická podpora

Poskytovanie poradenstva a technickú podporu ľuďom po telefóne vyžaduje trochu psychológie a pokročilých komunikačných zručností v kombinácii s elektronickým vedomostí . Zákazníci sa často rozrušený , nervózny a zmätený , a je len na vás , asi zase svoj ​​deň a získať ich zariadenie funguje správne . Nemôžete otočiť každú interakciu so zákazníkmi na pozitívne skúsenosti , ale so správnym prístupom , môžete výrazne zlepšiť celkovú kvalitu služieb . Pokyny dovolená 1

Vžite sa do topánky zákazníka . Pamätajte si , že on nie je tak oboznámení s technológiami ako vy , a môžu potrebovať trochu pomôcť . Je tiež dôležité si uvedomiť , že aj keď to môže byť vaša 50. vynulovanie dňa router , zákazník vidí to ako jeho jeden a jediný problém .
2

Spýtajte uzatvorené otázky . Jediné odpovede na uzavreté otázky sú " Áno " alebo " Nie " Uzavreté otázky udržať rozhovor pod kontrolou a dať zákazníkovi menší priestor na rečnenie o nesúvisiacich otázok . Otázka , ako " Viete , ako resetovať router ? " je uzavretý , zatiaľ čo " Čo sa deje s vašim routerom " je otvorená .
3

Potvrdenie každý z problémov zákazníka , ale pracovať na jeden po druhom . Ak zákazník klesne druhý alebo tretí problém v stredu riešenie problémov , povedz niečo v duchu : " Dobre , môžeme rozhodne pozrieť sa na to , ale my sa musíme sústrediť na jeden problém naraz - . , Ktorý by ste chceli začať s ? "
4

praxe riadenia konverzácie . To znamená , že udržanie svojho zákazníka na správnej ceste , a ignoruje všetko , čo nebolo týkajúce sa vášho problému . Vyhnite sa dostať do argumentov a zamerať sa predovšetkým na zhromažďovanie informácií a riešenie problému .
5

Buďte úprimní so zákazníkom o vašich schopnostiach . Ak problém je mimo vašu rozsahom odborných znalostí , povedať zákazníkovi , že nie ste oboznámení s týmto konkrétnym problémom , ale môže nájsť niekoho , kto je . Tým sa ušetrí vám aj čas zákazníka a frustrácie .
6

Dajte svojmu zákazníkovi jeden jednoduchý krok v čase , a čakať na ich potvrdenie jeho dokončenie pred dopredu . Opäť , môže váš zákazník nikdy vykonať kroky , ktoré mu poskytujú tak ho to môže trvať dlhšie , než by sa vám dokončiť .
7

Naučte svojich zákazníkov , ako zabrániť jeho problém v budúcnosti . Poskytnite mu užitočné informácie , ako sú rýchle zmeny nastavenia počítača a vziať nejaký čas navyše , aby chodili na zákazníka prostredníctvom týchto krokov . Predchádzanie problémom v predstihu dáva zákazníkom a uľahčuje stres na technickú podporu frontu .
8

Dajte svojmu zákazníkovi out . Niekedy , zákazníci sú v poriadku a robia niečo veľmi hlúpeho . Napríklad , zákazník môže mať problémy s jeho notebooku , pretože zabudol pripojiť ju dovnútra namiesto trápne mu poskytujú jednoduché riešenie , ako je odpojenie notebooku , kontrolu pripojenia a pripojenia ho . To umožňuje zákazníkom , aby si zachoval tvár .
9

Nadýchni sa . Ak máte pocit , že ste stále frustrovaní so zákazníkom , niečo ako , " Pozriem niečo pre teba naozaj rýchlo , nebude vám vadiť , keď vás v poradí ? " Vezmite si, že čas sa ochladiť , ak máte pocit , že váš hovor sa obracia do bitky .

• Predchádzajúca strana: Ako uložiť fotky na pamäťovú kartu HP 
• Ďalšia strana: Ako si vyrobiť notebooku je Reproduktory Louder vo Windows Vista