Help Desk Support problémy

Každý , kto miluje help desk , keď sa dostanú to , čo chcú včas . Ale problémy sa nasledovať a jasná konštrukcie a pravidlá by mali byť vyvinuté na spustenie help desk pre správnu podporu . Problémy z aké produkty s podporou hodín prevádzky a monitorovanie pokroku sú neoddeliteľnou súčasťou všetkých podporných help desk aktivít . Rozsah podpory

rozsah podpory , že každý help desk môže ponúknuť , je hlavný problém . Help desk by mal byť schopný podporovať špecifický softvér a hardvér a vykonať opravy v relatívne vhodnú dobu . Help desk by mal mať jasný a dobre definovaný rozsah produktov a služieb , ktoré môžu podporiť . Pri novej produkty budú k dispozícii , by mali byť oznámené , verejnosti , alebo aspoň pre spotrebiteľov o prípravku , ak pomoc pre staršie a skončí .
Help Desk Podpora úrovniach

podpora Help desk pracovníci vo väčších inštitúciách a firmách , ako je rozsah IBM od prvej úrovne na úroveň tri . Prichádzajúce hovory alebo walk - ins sú smerované k podpore osobe prvej úrovne , ktorý dostane svoje kontaktné údaje a všeobecný opis problému . Záruka na výrobok je tiež kontrolovaná v tejto dobe , v prípade potreby . Hovory potom sa smerované na príslušné oddelenie za druhej úrovne podpory produktu . Títo zamestnanci sú buď oboznámení s ich výrobkami , alebo sú kompetentní na vyhľadávanie in - house databáz pre riešenie problémov . Je na úrovni troch podpora pre najnáročnejšie alebo neobvyklých problémov .
Problem Eskalácia

problémy sa stávajú príliš komplikované pre zamestnancov vstupnej úrovne vyriešiť , mechanizmus by mal byť na mieste , aby odovzdáte problém do skupiny viac kvalifikovanej práce , alebo vyššiu úroveň technickej podpory . Problém eskalácia je dôležitou otázkou , ktorá môže rýchlo vymknúť z rúk , keď sa zaoberá rozrušené a úzkosti zákazníkov . Zároveň sa viac kvalifikovaných zamestnanci sa snažia vyriešiť problém , manažér clo by malo udržať zákazníkov krok s ich pokroku . Plán by mal byť vykonávaný obrátiť sa na vonkajšie poradcov , keď v dome môže personál nie je opraviť problémy .
Metrics

Nech help desk je novo vyvinutý a je dobre zavedená , by malo byť pravidelné posudzovanie , či sú potreby zákazníkov plnia, a to dosť zamestnanci sú k dispozícii pre podporu produktov a služieb . Metriky sú štatistické údaje , ktoré podnik podpora udržiava ukázať , ako riadiť svoje zdroje a služby . Počítačové databázy môžu byť navrhnuté tak , aby prihlásení počet prichádzajúcich hovorov , Walk - in zákazníkov a sťažnosti zákazníkov . Môžu sa tiež prihlásiť názvy a služieb produktov a tentoraz to vzal na help desk personálu k riešeniu problémov . Orgány dohľadu môžu spustiť metrických správy , ktoré ukazujú , ktoré produkty a služby zákazníci požiadať najčastejšie . Metrics môže tiež pomôcť manažérom podpory help desk zistiť , ako lepšie využívať svoje zdroje .

• Predchádzajúca strana: Ako zvýšiť Internet rýchlosti s Windows Vista 
• Ďalšia strana: Ako zakázať Dr Watson