Čo je definované ako záznam o výzve o pomoc s problémom s počítačom?

Záznam o výzve na pomoc s počítačom sa bežne označuje ako lístok na help Desk , A podporuje lístok alebo správa o incidente .

Všetky tieto výrazy opisujú zdokumentovaný záznam o žiadosti používateľa o pomoc s technickým problémom. Zvyčajne obsahujú informácie, ako napríklad:

* Informácie o žiadateľovi: Názov, kontaktné údaje, oddelenie/miesto.

* dátum a čas: Po predložení žiadosti.

* Popis problému: Podrobné vysvetlenie problému, ktorý používateľ prežíva.

* závažnosť/priorita: Posúdenie vplyvu problému na používateľa a/alebo organizácie.

* Priradený technik/agent: Osoba zodpovedná za riešenie problému.

* Stav: Súčasný stav lístka (napr. Otvorený, prebiehajúci, vyriešený, zatvorený).

* Poznámky k rozlíšeniu: Podrobnosti o krokoch podniknutých na vyriešenie problému.

* Dátum rozlíšenia: Keď sa problém považoval za vyriešenú.

* kategória/typ problému: (napr. Hardvér, softvér, sieť, prístup k účtu).

Použitý konkrétny výraz sa môže líšiť v závislosti od organizácie a softvéru alebo systému, ktorý používajú na správu žiadostí o podporu technickej podpory.

• Predchádzajúca strana: Keď bezprostredne po odpojení počítača z elektrickej zásuvky začnite pracovať vo vnútri Case? 
• Ďalšia strana: Ako vyriešite problém s sieťou siete CAD alebo CAM?