Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
Pochopenie situácie
* v karanténe: To je dobrá správa! Znamená to, že váš antivírusový softvér zistil a izoloval škodlivý súbor, čím mu bráni okamžitému poškodeniu. Proces karantény alebo odstránenia trójskeho koňa * však môže niekedy ovplyvniť iné komponenty systému.
* E -mailové problémy (neodpovedá): Toto je príznak, ktorý musíme riešiť. Skutočnosť, že nemôžete odosielať, prijímať alebo dokonca získať prístup k svojmu e -mailovému rozhraniu, dôrazne naznačuje hlbší problém ako iba jednoduchý problém s pripojením. Správa „nereaguje“ zvyčajne naznačuje, že e -mailový program je buď zmrazený, havarovaný alebo neschopný pripojiť sa k potrebným zdrojom.
Riešenie problémov
Načrtnem kroky od najjednoduchších po najviac zapojených. Sledujte ich v poriadku. Dôležité:Predtým, ako čokoľvek urobíte, zálohujte všetky dôležité súbory! Ak nemôžete získať prístup k svojmu e -mailu na zálohovanie týchto e -mailov, pomocou USB jednotky na kopírovanie dokumentov alebo fotografií.
Fáza 1:Základné kontroly a reštartovanie
1. Reštartujte počítač: Toto je prvý a často najúčinnejší krok. Jednoduchý reštart môže vyčistiť dočasné chyby a umožniť vášmu systému znovu načítať potrebné súbory. Po reštarte okamžite vyskúšajte svoj e -mail.
2. Skontrolujte svoje pripojenie na internet: Uistite sa, že máte stabilné pripojenie na internet. Pokúste sa prezerať ďalšie webové stránky, aby ste potvrdili. Ak je váš internet dole, vyriešite problém s modemom a smerovačom. Oprava pripojenia na internet je prvým krokom.
3. Reštartujte svoj e -mailový program: Ak úplný reštart počítača nefungoval, skúste zatvárať a znovu otvoriť svoju e -mailovú aplikáciu (Outlook, Thunderbird, webový prehliadač prístup k Gmailu/Yahoo atď.). Silou to, ak je to zamrznuté.
4. Skontrolujte stav e -mailovej služby: Ak používate webový e-mail (Gmail, Yahoo, Outlook.com), skontrolujte stránku stavu služby (zvyčajne prepojená z ich hlavných webových stránok alebo na Twitteri). Poskytovateľ e -mailov môže zažiť výpadky.
Fáza 2:Preskúmajte trójsku karanténu
1. Preskúmajte antivírusové denníky:
* Otvorte svoj antivírusový softvér.
* Vyhľadajte sekciu „karantény“ alebo „história“.
* Preskúmajte podrobnosti o trójskych končoch, ktoré boli v karanténe. Venujte pozornosť:
* Názov súboru: Poznanie názvu súboru môže poskytnúť stopy o tom, na čo sa zameriava.
* Umiestnenie súboru: Kde sa nachádzal trójsky kôň na vašom pevnom disku? Ak by to bolo v priečinkoch vášho e -mailového programu (napr. Profil Outlook, profil Thunderbird), mohlo by to vysvetliť problémy s e -mailom.
* Prijaté akcie: Vymazala sa karanténa antivírusového softvéru, vymazala alebo sa pokúšala opraviť súbor?
2. Zvážte obnovenie (opatrne): Urobte to iba vtedy, ak ste veľmi spokojní s počítačmi a rozumiete rizikám! Ak antivírusový softvér karantény karantény, ktorý sa javí ako podstatný * pre váš e -mailový program (napr.
* Varovanie: Obnovenie trójskehoijanu je riskantné! Pred obnovením preskúmajte online súbor v karanténe. Uvidíme, či je to známe falošné pozitívne.
* Ak sa rozhodnete obnoviť:
* Obnovte súbor do svojho * pôvodného * umiestnenia.
* Okamžite spustite úplné skenovanie systému s antivírusom.
* Pozorne sledujte svoj počítač, aby ste získali akékoľvek príznaky infekcie.
* Ak vidíte podozrivú aktivitu, odpojte sa od internetu a vyhľadajte odbornú pomoc.
3. Kontaktujte antivírusovú podporu: Ak si nie ste istí súborom v karanténe, kontaktujte podporný tím pre svoj antivírusový softvér. Môžu poskytnúť usmernenie o tom, či je obnovenie bezpečné.
Fáza 3:E -mailové riešenie problémov špecifické pre problémy
Ak vyššie uvedené kroky problém nevyriešili, musíme sa zamerať na váš konkrétny e -mailový program. Poskytnite mi podrobnosti o tom, ktorý e -mailový program používate (Outlook, Thunderbird, webový prehľadávač s Gmail/Yahoo atď.), Aby som vám mohol dať konkrétne pokyny.
Všeobecne platí, že tu je niekoľko spoločných krokov:
* Outlook:
* Spustite nástroj Scanpst.exe: Tento nástroj je navrhnutý na opravu poškodených dátových súborov Outlook (.pst alebo .ost). Vyhľadajte svoj počítač „ScanPst.exe“ (zvyčajne je v adresári inštalácie Office). Spustite ho proti dátovému súboru Outlook.
* Vytvorte nový profil Outlook: Poškodený profil môže spôsobiť problémy. Prejdite na ovládací panel> Mail (Microsoft Outlook)> Zobraziť profily. Vytvorte nový profil a nakonfigurujte v ňom svoj e -mailový účet.
* Zakáže doplnky: Doplnky môžu niekedy zasahovať do programu Outlook. Prejdite do súboru> Možnosti> Doplnky. Zakážte všetky doplnky a reštartujte Outlook. Potom im umožnia jeden po druhom zistiť, či niekto spôsobuje problém.
* Thunderbird:
* beh v bezpečnom režime: Spustite Thunderbird v bezpečnom režime (Help> Reštart s Dopad-Ons Deaktive). To zakazuje rozšírenia a témy. Ak to funguje v bezpečnom režime, príčinou je problematické rozšírenie.
* kompaktné priečinky: Kliknite pravým tlačidlom myši na každý z vašich e-mailových priečinkov a vyberte „Compact“. To môže pomôcť vyčistiť databázu a zlepšiť výkon.
* Vytvorte nový profil: Podobne ako v prípade programu Outlook môže poškodený profil spôsobiť problémy. Použite Správca profilov na vytvorenie nového profilu (vyhľadajte online, kde nájdete pokyny „Thunderbird Profile Manager“).
* Webový prehliadač (Gmail, Yahoo atď.):
* Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača: Pekniková vyrovnávacia pamäť môže spôsobiť problémy s webovými stránkami. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
* Vyskúšajte iný prehliadač: Uvidíte, či máte prístup k svojmu e -mailu pomocou iného webového prehľadávača (napr. Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Zakážte rozšírenia prehliadača: Niektoré rozšírenia prehliadača môžu zasahovať do webových stránok. Zakážte svoje rozšírenia a skúste to znova.
* Skontrolujte nastavenia zabezpečenia prehliadača: Uistite sa, že nastavenia zabezpečenia vášho prehliadača nie sú príliš reštriktívne. Konkrétne skontrolujte, či je povolený JavaScript.
Fáza 4:Kontroly na úrovni systému (Advanced)
Tieto kroky sú pokročilejšie a mali by sa robiť opatrne.
1. Spustite kontrolu systémového súboru (SFC): Tento nástroj dokáže skenovať a opraviť poškodené systémové súbory.
* Otvorte príkazový riadok ako správca (vyhľadajte „CMD“, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť „Spustiť ako správca“).
* Zadajte `sfc /scannow` a stlačte Enter.
* Nechajte skenovanie dokončiť. Môže to trvať nejaký čas.
2. Skontrolujte škodlivý softvér: Aj keď ste karanténu trójskych koní, je možné, že je prítomný iný škodlivý softvér. Spustite úplné skenovanie systému s renomovaným programom anti-Malware, ako je MalwareBytes (voľná verzia je dostatočná na skenovanie). Stiahnite si ho z oficiálnej webovej stránky MalwareBytes.
3. systém obnovy: Ak máte nedávny bod obnovenia systému * pred * infekciou trójskej korenia, môžete skúsiť obnoviť svoj systém do tohto bodu. Varovanie: Tým sa váš systém vráti do skoršieho stavu a môže odstrániť nedávno nainštalované programy a aktualizácie. Ak chcete získať prístup k obnove systému, vyhľadajte „Vytvorte bod obnovy“ a prejdite na obnovenie systému.
4. Skontrolujte nastavenia firewall: Vaša firewall môže blokovať prístup vášho e -mailového programu na internet. Uistite sa, že váš e -mailový program je povolený prostredníctvom brány firewall. Umiestnenie nastavení firewall je v ovládacom paneli.
5. Skontrolujte súbor hostiteľov: Malvér môže niekedy upraviť súbor hostiteľov tak, aby presmeroval prenos.
* Otvorte poznámkový blok ako administrátor.
* Otvorte súbor `C:\ Windows \ System32 \ Drivers \ Etc \ Hosts`.
* Vyhľadajte akékoľvek neobvyklé záznamy (riadky, ktoré nezačínajú s `#` alebo `127.0.0.1` alebo` ::1`). Ak nájdete podozrivé záznamy, komentujte ich pridaním `#` na začiatku riadku. Uložte súbor.
6. Opraviť inštaláciu operačného systému: Ako poslednú možnosť je možno potrebné opraviť inštaláciu operačného systému (Windows). Tým sa obnoví súbory systému Windows bez vymazania vašich údajov. Budete potrebovať inštalačné médiá systému Windows (DVD alebo USB Drive). Toto je pokročilý postup, takže postupujte opatrne podľa pokynov alebo vyhľadajte odbornú pomoc.
Dôležité úvahy
* Profesionálna pomoc: Ak s týmito krokmi nie ste spokojní alebo ak problém pretrváva, vyhľadajte pomoc od kvalifikovaného počítačového technika.
* zálohovanie údajov: Pred vykonaním významných zmien vo vašom systéme zálohujte svoje dôležité údaje.
* Dokumentácia: Sledujte kroky, ktoré ste podnikli, a výsledky. Bude to užitočné, ak potrebujete vyhľadať odbornú pomoc.
Aby ste mi pomohli dať vám konkrétnejšie pokyny, povedzte mi:
* Aký je váš operačný systém? (Windows 10, Windows 11, MacOS atď.)
* Aký e -mailový program používate? (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail vo webovom prehliadači, Yahoo Mail vo webovom prehliadači atď.)
* Aký antivírusový softvér používate? (Norton, McAfee, Windows Defender atď.)
* Ako sa volalo trójskeho koňa, ktorý bol v karanténe (ak to poznáte)?
Akonáhle budem mať tieto informácie, môžem vám poskytnúť cielenejšiu radu. Veľa šťastia!