Výhody a nevýhody sociálnych médií v podnikaní

Sociálne médiá sa stali novou hranicou pre podniky, aby mohli implementovať svoje marketingové stratégie. Sociálne médiá s nízkou bariérou vstupu a využívaním viacerých platforiem ponúkajú spoločnostiam jedinečné príležitosti na oslovenie zákazníkov a zvýšenie povedomia o značke. Využitie týchto platforiem na ich plný potenciál však nie je vždy ľahké a prináša jedinečný súbor rizík.

Typy sociálnych médií

Facebook je často uvádzaný ako ideálne miesto pre založenie firmy prítomnosť sociálnych médií. Vďaka obrovskej sieti Facebooku, kombinovanej s flexibilitou a jednoduchosťou použitia, je táto sieť vhodná pre väčšinu firiem. Služba Google+ získala trakciu vo svete sociálnych médií a ponúka jedinečné výhody: podniky s účasťou v službe Google+ majú vo výsledkoch vyhľadávania Google čoraz priaznivejšie hodnotenie, pretože spoločnosť Google pracuje na integrácii siete do svojich produktov a o niečo menšia veľkosť platformy môže vytvoriť intímnejšie, konverzácie šité na mieru zákazníkom. Twitter môže byť užitočnou platformou pre spoločnosti so stálym tokom správ alebo odkazmi na zdieľanie s nasledovníkmi. Pre podniky s pravidelným tokom obrazových a krátkych videoobsahov umožňuje Instagram - teraz vo vlastníctve Facebooku - vizuálny štýl rozprávania príbehov a môže sa pochváliť obrovským publikom používateľov. Okrem týchto tvorov sociálnych médií môžu iné platformy ponúknuť marketingové príležitosti pre správny typ podnikania. Pinterest má neustále rastúcu prevažne ženskú užívateľskú základňu pre svoj vizuálny obsah typu „scrapbooking“; LinkedIn je medzi nezávislými pracovníkmi obľúbený ako sieťový nástroj na nájdenie klientov.

Výhody

Sociálno-mediálny marketing je vynikajúci spôsob, ako môžu firmy rozšíriť svoje vystavenie verejnosti za oveľa nižšie náklady ako tradičný marketing. Vytvorenie prítomnosti na bežne používaných platformách, ako sú Facebook a Twitter, môže pomôcť zacieliť na nových zákazníkov a zviditeľniť vašu značku. Okrem toho obojsmerná komunikácia podporovaná sociálnymi médiami môže zlepšiť zákaznícky servis a umožňuje podnikom získať nové informácie o svojich zákazníkoch a prispôsobiť komunikáciu na základe týchto znalostí.

Nevýhody

Sociálne médiá môžu byť silným marketingový nástroj, nie je to úplne bezrizikové. Fanúšikovia a sledovatelia môžu uverejňovať svoje komentáre k týmto platformám, čím sa vaša firma vystavuje možnosti negatívnej publicity. Rýchla odozva môže pomôcť minimalizovať škody spôsobené týmito komentármi, nemôže však vymazať kritiku zo stránky alebo informačného kanála vašej firmy. Hackeri predstavujú ďalšiu hrozbu pre podniky na sociálnych médiách: útočník môže prevziať stránku spoločnosti alebo nakŕmiť a zdieľať nepravdivé informácie, ktoré môžu rýchlo prejsť vírusom. Dokonca aj veľké, rešpektované podniky sa stali obeťami hackerov; malé podniky musia pri vytváraní hesiel a zdieľaní informácií o heslách so zamestnancami prijať bezpečnostné opatrenia.

Úvahy

Podniky môžu ľahko vytvoriť prítomnosť na viacerých kanáloch sociálnych médií; žiadna z týchto platforiem im však pomôže získať zákazníkov bez investovania času a úsilia. Stránka bez dozoru na Facebooku alebo zdroj Twitter môžu zanechať negatívny dojem na potenciálnych zákazníkov a spôsobiť, že vaša firma príde o fanúšikov a sledovateľov. Pred vypracovaním marketingovej stratégie v oblasti sociálnych médií by podniky mali zvážiť svoje zdroje, aby sa ubezpečili, že môžu venovať pozornosť a častú komunikáciu potrebnú na efektívne prijatie sociálnych médií.

• Predchádzajúca strana: Ako urobiť odpočítavanie na Instagrame s Pictures
• Ďalšia strana: Môžu ľudia vystúpiť, ak je jej súkromný?