Ako zlepšila technológia komunikácie?

Pre ľudí, ktorí si pamätajú čas pred mobilnými telefónmi a tabletmi, môže byť šokujúce zvážiť, ako sa zmenila komunikácia. Za menej ako dve desaťročia vývoj technológií, ako je bezdrôtový internet, textové správy a smartfóny, výrazne zmenil spôsob, akým sa ľudia navzájom spájajú. Či už na trhu prijímate množstvo nových komunikačných zariadení, nedochádza k obchádzaniu skutočnosti, že technológia zlepšila komunikáciu.

Prekonávanie prekážok

Vo svete, kde ľudia čoraz viac prichádzajú do styku Vďaka fyzickej izolácii od priateľov a rodiny vďaka financiám, vzdialenosti alebo nabitému rozvrhu, technológia uľahčuje zostať v kontakte. Namiesto toho, aby ste si našli čas na písanie a posielanie listov, môžete sa dotknúť základne jednoduchým komentárom na Facebooku. Šance sú, značné percento vašich priateľov, rodiny, kolegov a známych je na Facebooku; od októbra 2012 mala táto stránka jednu miliardu aktívnych používateľov mesačne. Podľa výskumného centra Pew sa sociálne siete medzi ľuďmi vo veku od 18 do 29 rokov zvýšili z deviatich percent v roku 2005 na 92 ​​percent v roku 2012. Od roku 2006 ich počet neustále narastá pre všetky vekové skupiny, čo uľahčuje ich

Široký prístup

Vďaka modernej komunikačnej technológii je možné osloviť stovky ľudí okamžite. Pomocou jediného tweetu alebo príspevku na Facebooku môžete získať názory všetkých svojich priateľov a sledovateľov. Či už hľadáte stanovisko k prvému outfitu alebo sa zaujímate o to, ktoré logo funguje lepšie pre vaše nové podnikanie, technológia vám umožňuje zhromažďovať názory. Rozsah crowdsourcingu ide nad rámec osobného názoru. Po ničivom zemetrasení na Haiti v roku 2010 sa na prekladanie núdzových textových správ prichádzajúcich od uviaznutých, zranených a uväznených občanov použila platforma crowdsourcingu s názvom CloudFlower. Dobrovoľníci a pracovníci preložili správy a poskytli presné informácie o polohe. Výsledkom bolo, že pomocní pracovníci a pohotovostný personál boli schopní lepšie určiť priority a reagovať na tiesňové volania. Pred rozšírením internetu by sa takáto úloha nedala dosiahnuť v takom krátkom čase as takou presnosťou.

Uľahčenie osobného kontaktu

Komunikačnou technológiou môžete vylepšiť obsah a kvalita osobného kontaktu. Mobilné telefóny, textové správy a e-mail uľahčujú a urýchľujú usporiadanie stretnutí, a to aj na poslednú chvíľu. Nemusíte sedieť doma, čakajúc na zvonenie telefónu alebo sa nestaráte o zmeškaný hovor - jediným textom nájdete priateľa v okolí a dohodnete si stretnutie. Akonáhle ste na rovnakom mieste, môžete sa pustiť do vážnych vecí namiesto toho, aby ste strácali čas všednými podrobnosťami každodenného života. Hoci sa niektorí môžu obávať prevzatia skutočnej komunikácie textovými správami, štúdia výskumného centra Pew zistila, že používanie textových správ a telefonických hovorov sa u dospelých používateľov vyrovnalo. Priemerný počet denných textových správ a telefonických hovorov zostal medzi rokmi 2010 a 2012 nezmenený. Projekt Pew Internet & American Life Project uviedol, že k decembru 2012 malo mobilné telefóny približne 85 percent dospelých Američanov.

Zákaznícky servis

V čase, keď sú peniaze časom, pomáha technológia firmám zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi a znížiť náklady na služby zákazníkom. Vo väčšine prípadov zákazníci už nemusia chodiť do obchodu alebo zdržiavať hodiny, aby dostali odpoveď na otázku alebo sťažnosť. Namiesto toho môžu posielať e-maily, prehľadávať online databázu alebo vymieňať okamžité správy so zamestnancom. Podľa časopisu Inc., technológia ako softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi tiež pomáha so správou údajov a analýzou, takže spoločnosti všetkých veľkostí si môžu prispôsobiť svoj komunikačný prístup. Technológia sociálnych médií je obzvlášť užitočná pre služby zákazníkom, tak pre majiteľov firiem, ako aj pre spotrebiteľov. Keď zákazník zverejní otázku alebo sťažnosť na firemnej stránke Facebook alebo Twitter, správny zamestnanec môže rýchlo reagovať. Obidve strany šetria čas a peniaze pri dlhých telefonických hovoroch a ostatní používatelia online môžu konverzáciu vidieť v reálnom čase. Viditeľnosť a transparentnosť sociálnych médií vyvíjajú tlak na spoločnosť, aby zlepšila svoju reakčnú dobu a komunikačný štýl, čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov

• Predchádzajúca strana: Môžem poslať a poslať e-mail z môjho účtu Yahoo na účet Facebook?
• Ďalšia strana: Prečo ľudia deaktivujú svoje účty Facebook?