Aký je príklad systému znalostí?

Príklady znalostných pracovných systémov (KWS)

Znalostné systémy Work Systems (KWS) sú softvérové ​​aplikácie určené na podporu vytvárania, ukladania, zdieľania a uplatňovania vedomostí v rámci organizácie. Tu je niekoľko príkladov v rôznych odvetviach:

1. Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM):

* Príklad: Salesforce, Hubspot, Zoho CRM

* Funkcia: Sledujte interakcie zákazníkov, spravujte predajné potrubia, analyzujte údaje o zákazníkoch, personalizujte marketingové úsilie.

* Znalosť: Informácie o zákazníkoch, údaje o predaji, marketingové poznatky.

2. Systémy plánovania podnikových zdrojov (ERP):

* Príklad: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics

* Funkcia: Spravujte obchodné procesy, ako sú financie, zásoby, ľudské zdroje a dodávateľský reťazec.

* Znalosť: Finančné údaje, úrovne zásob, informácie o zamestnancoch, podrobnosti o dodávateľskom reťazci.

3. Systémy riadenia výučby (LMS):

* Príklad: Moodle, Blackboard, Canvas

* Funkcia: Doručujte online školiace kurzy, spravujte vzdelávacie materiály, sledujte pokrok študentov.

* Znalosť: Tréning obsah, vzdelávacie zdroje, profily študentov, metriky výkonnosti.

4. Systémy správy dokumentov (DMS):

* Príklad: SharePoint, Disk Google, Dropbox

* Funkcia: Uložte, organizujte a zdieľajte dokumenty, spolupracujte na projektoch.

* Znalosť: Dokumenty, prezentácie, tabuľky, súbory projektu.

5. Systémy znalostí:

* Príklad: Zendesk, Intercom, Freshdesk

* Funkcia: Poskytnite podporu samoobsluhy, odpovedzte na otázky zákazníkov, ukladajte informácie o produkte.

* Znalosť: Príručky výrobkov, dokumenty FAQ, príručky na riešenie problémov.

6. Expertné systémy:

* Príklad: Systémy lekárskej diagnostiky, platformy finančných obchodov

* Funkcia: Automatizujte rozhodovanie uplatňovaním pravidiel a logiky na základe odborných znalostí.

* Znalosť: Pravidlá expertov, analýza údajov, rozhodovacie stromy.

7. Platformy sociálnej spolupráce:

* Príklad: Slack, tímy Microsoft, Yammer

* Funkcia: Uľahčenie komunikácie a spolupráce, zdieľanie informácií, spojenie s kolegami.

* Znalosť: Tímové konverzácie, projektové súbory, zdieľané archívy znalostí.

8. Systémy riadenia projektov:

* Príklad: Asana, Trello, Jira

* Funkcia: Plánujte, sledujte a spravujte projekty, prideľte zdroje, spolupracujte s členmi tímu.

* Znalosť: Plány projektu, zoznamy úloh, termíny, správy o pokroku.

Toto je len niekoľko príkladov KWS. Môžu byť prispôsobené konkrétnym odvetviam a organizačným potrebám, aby sa zlepšila efektívnosť, produktivita a rozhodovanie.

• Predchádzajúca strana: Akými spôsobmi sa počítače používajú v lekárskej kancelárii? 
• Ďalšia strana: V ktorej oblasti vidíte ukážku vášho pracovného hárka?