Aký typ softvéru sa vyžaduje pre správu vzťahov so zákazníkmi online?

Online softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) vyžaduje na efektívnu správu interakcií so zákazníkmi špecifickú sadu funkcií. Aj keď sa konkrétne funkcie môžu líšiť v závislosti od konkrétnych potrieb vášho podnikania, tu je niekoľko základných typov softvéru, ktoré budete potrebovať:

Softvér Core CRM:

* Manažment kontaktu: Tento základný komponent vám umožňuje ukladať, spravovať a segmentovať údaje o zákazníkoch. Zahŕňa informácie, ako sú kontaktné údaje, história nákupu, interakcie a preferencie.

* Automatizácia predaja: Tento komponent vám pomôže spravovať predajný potrubie, sledovať príležitosti, automatizovať úlohy a optimalizovať proces predaja. Medzi funkcie patrí vedenie olova, sledovanie príležitostí, citácia a predpovedanie.

* marketingová automatizácia: To vám umožní vytvárať a automatizovať cielené marketingové kampane vo viacerých kanáloch. Zahŕňa funkcie, ako je e -mailový marketing, správa sociálnych médií, tvorba vstupnej stránky a starostlivosť o vedenie.

* Zákaznícky servis a podpora: Tento komponent vám pomáha spravovať interakcie zákazníkov, riešiť problémy a poskytovať podporu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e -mail, telefón, chat a sociálne médiá. Môže obsahovať funkcie, ako sú systémy na predaj cestovných lístkov, živý chat, znalostné základne a samoobslužné portály.

* Reporting &Analytics: To vám pomôže sledovať a analyzovať kľúčové metriky týkajúce sa vášho výkonu CRM. Poskytuje informácie o správaní zákazníkov, výkone predaja, efektívnosti marketingu a spokojnosti zákazníkov.

Ďalšie typy softvéru:

* E-Commerce Integrácia: Ak predávate produkty alebo služby online, vaša CRM sa musí integrovať do platformy elektronického obchodu. To vám umožní sledovať nákupy zákazníkov, spravovať objednávky a poskytovať lepšie služby zákazníkom.

* Integrácia sociálnych médií: To vám umožňuje spravovať interakcie sociálnych médií v rámci vášho CRM, sledovať zmienky a sentiment a spolupracovať so zákazníkmi na sociálnych platformách.

* Mobile CRM: Toto poskytuje prístup k vašim údajom a funkciám CRM prostredníctvom mobilných zariadení, čo vám umožní spravovať interakcie zákazníkov na cestách.

* integrácie API: Otvorené rozhrania API umožňujú svojmu CRM pripojiť sa s inými softvérmi, ktoré používate, ako sú účtovné systémy, nástroje automatizácie marketingu a poskytovateľov e -mailových služieb.

* cloud alebo na mieste: Vyberte cloudový CRM pre prístupnosť a škálovateľnosť alebo riešenie na mieste pre väčšiu kontrolu a bezpečnosť.

Príklady populárnych online platforiem CRM zahŕňajú:

* Salesforce

* HubSpot

* Zoho CRM

* Microsoft Dynamics 365

* PipeDrive

* Freshworks CRM

Pri výbere riešenia CRM zvážte svoje konkrétne potreby, rozpočet a veľkosť vášho podnikania.

• Predchádzajúca strana: Aký softvér používa poisťovací agenti? 
• Ďalšia strana: Aký je dôležitosť systémového konzultanta pre organizáciu?