Aké princípy by mali riadiť prístup k klientom k službám?

Princípy upravujúce prístup k klientov k službám by sa mali zakladať na spravodlivosti, spravodlivosti a rešpektovaní ľudských práv. Tieto zásady by mali viesť návrh a implementáciu systémov poskytovania služieb a mali by sa uplatňovať dôsledne. Tu je niekoľko kľúčových princípov:

1. Spravodlivosť a spravodlivosť:

* Rovnaká príležitosť: Všetci jednotlivci by mali mať rovnaké príležitosti na prístup k službám bez ohľadu na ich zázemie, charakteristiky (rasa, etnicita, pohlavie, sexuálna orientácia, zdravotné postihnutie, náboženstvo, sociálno -ekonomický stav atď.) Alebo miesto. Vyžaduje si to riešenie systémových prekážok a zaujatosti.

* potrebuje prístup: Prístup by sa mal uprednostniť na základe preukázanej potreby, pričom zraniteľné populácie majú v prípade potreby preferenčné zaobchádzanie.

* Transparentnosť a jasnosť: Kritériá pre prístup, požiadavky na oprávnenosť a proces prístupu k službám by sa mali jasne oznámiť a ľahko zrozumiteľné.

2. Rešpektovanie ľudských práv:

* dôstojnosť a rešpekt:​​ Klienti by sa mali počas celého procesu zaobchádzať s dôstojnosťou a rešpektom. Mali by sa zvážiť ich názory a preferencie.

* autonómia a sebaurčenie: Klienti majú právo robiť informované rozhodnutia o svojej vlastnej starostlivosti a liečbe. Služby by sa mali poskytovať spôsobom, ktorý im umožňuje vykonávať kontrolu nad svojím životom.

* Dôvernosť a súkromie: Informácie o klientovi musia byť udržiavané dôverné a chránené v súlade s príslušnými zákonmi a etickými usmerneniami.

* nediskriminácia: Služby by sa mali poskytovať bez diskriminácie z akýchkoľvek dôvodov.

3. Prístupnosť a primeranosť:

* prístupnosť: Služby by mali byť prístupné ľuďom so zdravotným postihnutím vrátane fyzických, kognitívnych, zmyslových a komunikačných postihnutí. To znamená ponúkať služby v rôznych formátoch (napr. Veľká tlač, zvuk, Braillovo) a poskytnúť primeranú podporu.

* Kultúrne kompetentné služby: Služby by mali byť kultúrne citlivé a vhodné pre rôzne potreby obsluhovanej populácie. Môže to zahŕňať zamestnanie viacjazyčných zamestnancov alebo ponúkanie služieb v rôznych jazykoch a prispôsobenie prístupov k kultúrnym normám.

* Geografická prístupnosť: Služby by sa mali nachádzať na pohodlných a prístupných miestach. To môže zahŕňať použitie mobilných jednotiek alebo telehealth na dosiahnutie vzdialených alebo nedostatočne pokrytých oblastí.

* Cena a finančná životaschopnosť: Služby by mali byť cenovo dostupné a finančne udržateľné. Môžu byť potrebné mechanizmy finančnej pomoci alebo dotácií.

4. Kvalita a efektívnosť:

* vysokokvalitné služby: Služby by mali spĺňať profesionálne normy a byť poskytované primerane kvalifikovanými a vyškolenými pracovníkmi.

* Efektívnosť a prax založená na dôkazoch: Služby by mali byť založené na dôkazoch a preukázateľne účinné pri dosahovaní ich zamýšľaných výsledkov.

* nepretržité zlepšenie: Mali by existovať mechanizmy na pravidelné hodnotenie efektívnosti a dostupnosti služieb a vykonávanie potrebných zlepšení.

5. Zodpovednosť a správa:

* zodpovednosť: Mali by existovať jasné riadky zodpovednosti za doručovanie služieb a prístup klienta.

* Transparentnosť a dohľad: Proces prístupu k službám by mal podliehať primeranému dohľadu a preskúmania, aby sa zabezpečila spravodlivosť a dodržiavanie týchto zásad.

Tieto zásady sú vzájomne prepojené a mali by sa považovať za holisticky, aby sa zabezpečil spravodlivý a efektívny prístup k službám pre všetkých. Konkrétne uplatňovanie týchto zásad sa bude líšiť v závislosti od kontextu a typu poskytnutého služby.

• Predchádzajúca strana: Aká organizácia stanovuje odporúčané postupy a normy pre spracovanie starostlivosti o systémy zariadení? 
• Ďalšia strana: Je potrebné, aby sa programátori stretli s používateľom?