Aké spoločnosti vyvíjajú softvér technickej podpory?

Softvérová krajina technickej podpory je pomerne široká, pokrýva všetko od vzdialeného prístupu a systémov vstupeniek po platformy znalostí a automatizované chatboty. Tu sú niektoré spoločnosti, ktoré vyvíjajú rôzne typy softvéru na technickú podporu, kategorizované kvôli prehľadnosti:

i. Vzdialený prístup a vzdialený podpora:

* TeamViewer: Popredný poskytovateľ riešení vzdialeného prístupu, diaľkového ovládania a vzdialených podporných riešení pre rôzne zariadenia.

* logmein (goto): Ponúka diaľkový prístup a podporné produkty ako Gotoassist a Goto Resoly (predtým záchrana).

* Splashtop: Známy pre svoje vysoko výkonné riešenia vzdialeného prístupu a podpory, najmä pre podporu IT a vzdelávanie.

* anydesk: Zameriava sa na rýchly a zabezpečený softvér na diaľkový prístup, ktorý sa často uprednostňuje pre svoj ľahký dizajn.

* Connectwise: Poskytuje súpravu IT riešení vrátane diaľkového monitorovania a riadenia (RMM) a možností diaľkového ovládania.

* n-table (SolarWinds): (Predtým SolarWinds MSP). N-ABY je teraz jeho vlastnou entitou. Ponúka súpravu RMM a nástrojov na diaľku podpory.

II. Softvér na lístky a help Desk:

* Zendesk: Hlavný hráč v softvéri zákazníckeho servisu, ktorý ponúka komplexný systém predaja lístkov, vedomostnú základňu a živý chat.

* Salesforce (Service Cloud): Poskytuje robustnú platformu CRM s výkonnými funkciami riadenia služieb vrátane riadenia lístkov a správy znalostí.

* Freshworks (FreshDesk): Ponúka užívateľsky prívetivé a cenovo dostupné riešenie technickej techniky pre podniky všetkých veľkostí.

* Atlassian (Management Service Management): Populárne pre správu služieb IT (ITSM) a riadenie incidentov a dobre integrovať s inými produktmi Atlassian.

* Zoho (Zoho Desk): Zoho Desk, ktorý je súčasťou súpravy Zoho, ponúka prispôsobiteľné riešenie technickej podpory s funkciami, ako je automatizácia a vykazovanie.

* Spiceworks: (Teraz, ktoré vlastní Ziff Davis), ponúka bezplatnú platformu IT riadenia s vstupeniek, monitorovanie siete a funkcie komunity.

* halopsa: Softvér PSA All-in-One, ktorý poskytuje vstupeniek, správu aktív, integrácie RMM, správu zmlúv, fakturácia a ďalšie. Postavený na zefektívnenie operácií a zlepšenie poskytovania služieb pre MSP.

* ManageEngine (Servicedesk plus): Ponúka komplexné riešenie ITSM s možnosťami riadenia vstupeniek, riadenia aktív a riadenia zmien.

iii. Softvér vedomostnej základne a dokumentácie:

* Atlassian (Confluence): Všeobecne používaná platforma na spoluprácu so silnými schopnosťami vedomostí.

* helpJuice: Špeciálny softvér Znalostia Base zameraný na jednoduché vytváranie obsahu a vyhľadávateľnosť.

* DOCUMENT360: Navrhnuté špeciálne pre vytváranie a riadenie komplexných znalostí.

* guru: Platforma na správu znalostí, ktorá sa integruje priamo do pracovných postupov.

* Bloomfire: Platforma na zapojenie znalostí určená pre interné a vonkajšie zdieľanie znalostí.

iv. Chatbots &AI poháňaná podpora:

* intercom: Kombinuje živý rozhovor, chatboty a e -mailový marketing pre komunikáciu a podporu zákazníkov.

* drift: Zameriava sa na konverzačný marketing a predaj, pomocou chatbotov na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov a poskytovanie okamžitej podpory.

* ada: Platforma Chatbot poháňaná AI navrhnutá na automatizáciu interakcií zákazníckych služieb.

* ibm (Watson Assistant): Ponúka platformu AI, ktorá sa dá použiť na vytváranie chatbotov pre zákaznícky servis a ďalšie aplikácie.

* Microsoft (Virtuálne agenti Power): Platforma bez kódu na budovanie chatbotov poháňaných AI.

v. Softvér RMM (vzdialený monitorovanie a správa):

* kaseya: Poskytuje RMM, PSA a ďalšie riešenia pre MSP (poskytovateľov spravovaných služieb).

* ninjaone: Rýchlo rastúca, moderná platforma RMM, ktorá sa zameriava na ľahké použitie a automatizáciu.

* datto (kaseya): Ponúka riešenia RMM, Backup a Business Continuity pre MSP. (Datto získal Kaseya)

* atera: Softvérová platforma RMM a PSA, špeciálne navrhnutá pre MSP, IT spoločnosti a oddelenia IT.

* pdq: Ponúka správu opráv a nasadenie softvéru.

vi. Softvér na správu koncových bodov:

* Intune (Microsoft Endpoint Manager): Služba založená na cloude, ktorá sa zameriava na správu mobilných zariadení (MDM) a správu mobilných aplikácií (MAM).

* ivanti: Automatizujte a zabezpečte digitálne prostredie, od počítačov po mobilné zariadenia.

* Automox: Cloud-naivná platforma automatizuje správu OS a správu opráv za tretích strán, nasadenie softvéru a správu konfigurácie.

Dôležité úvahy pri výbere softvéru na technickú podporu:

* Špecifické potreby: Aké sú vaše základné požiadavky? (napr. Vzdialený prístup, vstupenky, vedomostná základňa)

* Veľkosť spoločnosti: Menšie podniky môžu uprednostňovať jednoduchšie a dostupnejšie riešenia. Väčšie podniky môžu vyžadovať robustnejšie a škálovateľnejšie platformy.

* priemysel: Niektoré odvetvia majú konkrétne požiadavky alebo potreby dodržiavania predpisov, ktoré ovplyvnia váš výber.

* Integrácia: Integruje sa softvér s vašimi existujúcimi nástrojmi a systémami?

* rozpočet: Zvážte celkové náklady na vlastníctvo vrátane licenčných poplatkov, nákladov na implementáciu a školenia.

* škálovateľnosť: Môže softvér rásť s vašou firmou?

* ľahké použitie: Užívateľsky prívetivé rozhranie je nevyhnutné pre váš tím podpory aj pre vašich zákazníkov.

Tento zoznam nie je vyčerpávajúci, ale poskytuje dobrý prehľad kľúčových hráčov na trhu so softvérom technickej podpory. Nezabudnite preskúmať a porovnať rôzne možnosti, aby ste našli to, čo najlepšie vyhovuje špecifickým potrebám vašej organizácie.

• Predchádzajúca strana: Prečo je dôležité, aby vývojári webových stránok sledovali vývojový cyklus? 
• Ďalšia strana: Aká manažérska organizácia a technologické faktory boli zodpovedné za problémy so softvérom?