Integrácia CRM a ERP

systémy Enterprise Resource Planning integrovať dátové toky z finančných transakcií v rámci organizácie . Systémy Riadenie vzťahov so zákazníkmi záznamu informácie o zákazníkoch , aby pre- sales a post - predajné aktivity môžu byť prispôsobené k zákazníkovi . Oba systémy majú údaje zákazníkov , a to zlúčením dvoch prináša náklady , dáta a časové výhody . Predajné objednávky

ERP systémy ukladať citácie , predajné objednávky a faktúry . CRM systémy sú tiež schopné zodpovednosti za citácií a predajných objednávok , a preto sa tieto dokumenty budú duplikované vo firmách používajú dva oddelené systémy pre ERP a CRM . Údaje o predaji na citácie objednávok a faktúr tvorí základ systémov CRM . Poskytujú databázu s informáciami o zákazníkovi , vrátane umiestnenia a interakciu so spoločnosťou . ERP systémy tiež informácie o predajné objednávky zostaviť faktúru zákazníka . Informácie z týchto dokumentov boli začlenené do postáv príjmových účtov spoločnosti .
Zákazníckych dát

Podrobnosti o zákazníkov, vrátane mena , adresy a kontaktné informácie sú potrebné ako ERP systémy a CRM systémov . ERP systém zaznamená túto informáciu v súlade s právnymi požiadavkami , ktoré sa zaoberajú faktúr a zároveň mať metódu prenasleduje až nezaplatené účty . CRM systémy by použiť túto informáciu v nadväznosti na úvodzoviek , aby sa pokúsili previesť do predaja . Spoločnosti , ktoré používajú predajné objednávky tiež potrebujú byť neustále v kontakte so zákazníkom , aby ich informoval o dodacích termínov a potvrďte podrobnosti adresy . Akonáhle predaj bol dokončený , nasledovať by mohlo byť možné predaj , a tak udržuje kontakt s minulými kontakty môžu zvýšiť obrat .
Záruka

Záruky sú ďalšie oblasť , ktoré majú dopad ako ERP a CRM systémov . CRM systém musí sledovať nárok zákazníka na podporu alebo opravy . Odbor účtu , ktorý je hlavným užívateľom ERP systémov musí tiež sledovať náklady na tieto záruky , a sledovať ich využitie .
Integrácia

Integrácia CRM a ERP systémy , odstraňuje duplicitu údajov , čo znižuje náklady na spracovanie a ukladanie dát . Ak rôznorodé systémy pracujú v organizácii , súbor zručností potrebné k ich udržaniu sa zdvojnásobí . Riadenia a správy o predaji , počasie a plánovanie kapacít všetky vyžadujú zdrojové dáta z oboch ERP a CRM systému . Integrácia dva odstraňuje nutnosť importovať dáta z jedného systému do druhého . ERP systémy prospech spoločnosti podľa centralizáciu dát . To umožňuje niektoré procesy , ktoré majú byť dokončené automaticky z výstupných dát z iných procesov . Pridanie CRM funkcie do ERP systémov znižuje náklady ešte ďalej a umožňuje činnosť firmy dostupnejšie a transparentnejšie .

• Predchádzajúca strana: Čo klávesy Ctrl robiť v QuickBooks ? 
• Ďalšia strana: Ako ERP a SCM systémy sa navzájom dopĺňajú ?