Spoločné moduly CRM

CRM je skratka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi . CRM softvér je určený na pomoc podnikom sledovať existujúce zákazníkov, identifikovať svoje najlepšie zákazníkov , a dosiahnuť pravdepodobných potenciálnych zákazníkov . CRM softvér môže byť postavený v moduloch , z ktorých každý modul založený na špecifickú funkciu . Softvérové ​​moduly Časté CRM sú : adresáre a kontakty databázy , generovanie a distribúciu prieskum medzi zákazníkmi nástroje , analýza dát , dátové sklady a správu úloh . Address Book a databázy kontaktov moduly
Address Book a kontakty databázové moduly nahradiť tlačenú verziu s digitálnej verzii k dispozícii kdekoľvek a na každého člena tímu .

Kontaktný databázy sú digitálne databázy s názvom , adresy , telefónne čísla , e - mailovej adresy a kontaktné informácie zákazníkov . To môže zahŕňať súčasné , bývalých aj potenciálnych zákazníkov . E - mailovej konferencie a e - mailové distribučné zoznamy sú generované z adresára a databázy kontaktov . Adresa kníh a kontaktné databázy moduly môžu byť aktualizované zákazníci sami prostredníctvom formulárov webové stránky alebo predajné personál .
Prieskum zákazníkov výroba a distribúcia Nástroje
spoločný CRM modul umožňuje automatické generovanie a distribúcia zákazníckych prieskumov . softvér

CRM sleduje spokojnosť zákazníkov s jeho úžitkovými vlastnosťami okrem predaja zákazníka . Spokojnosť zákazníkov je určená pomocou prieskumov . Prieskum moduly CRM umožňujú užívateľom vytvárať prieskumy . Tieto prieskumy potom môžu byť zaslané na e - mailovej adresy uložené v databáze kontaktov alebo tlačených a poslal k ich fyzickej adresy .
Data Warehouse moduly

dátové sklady uchovávať všetky informácie zachytené na CRM softvér . To zahŕňa výsledky prieskumu , akcia dokončená do predajného personálu , požiada o návrhu , žiadosti o úvodzovky , a dokončenie predaja . Tento CRM modul môže tiež držať predaja zasadacie poznámky , sledované zmeny do databázy kontaktov a predajných prezentáciách .
Analýza dát Moduly

analýza moduly Dátové analýzy dát prieskumu , tržieb sledovanie a zákazníkov demografické zmeny sa konala v dátovom sklade . Analýza dát moduly obsahujú štandardné správy ako percento z predaja uzavrieť v priebehu jedného štvrťroka a predaja za región . Modul pre analýzu dát tiež umožňuje vytváranie prispôsobených zostáv . To môže byť spojené s softvér Enterprise Resource Planning pre predpovedanie predajov .
Správu úloh Moduly

moduly pre správu úloh v softvéri CRM vytvoriť následné oznámenie , to - do zoznamy , činnosti kontrolné zoznamy alebo oznámenia úloh pre činnosť súvisiacich s predajom . Následné pripomienky týkajúce sa žiadostí o návrh a žiadosti o úvodzovky môžu byť e - mailom na obchodné oddelenie pre nastavený počet dní po obdržaní žiadosti . Moduly pre správu úloh možno nastaviť pre opakované úlohy , ako je napríklad pripomenutie posielať týždenné bulletiny , štvrťročné prieskumy a výročnej správy . Správa úloh môže byť navrhnutý tak , aby spustenie úlohy na základe konkrétnych udalostí , ako úloha pre zamestnancov, aby nadviazala s nespokojnými zákazníkmi , keď sa dostal negatívny prieskum . Moduly pre správu úloh je možné nastaviť na základe zmien databázy alebo nedostatok aktivity, ako je napríklad oznámenie o možnosti spojiť so zákazníkmi , ktorí nie sú vykonané žiadne nákupy v nedávnej dobe . Ak sa niekto dostane za úlohu volať zákazníkovi , modul pre správu úloh je možné nastaviť tak , aby obsahovali kontrolný zoznam otázok , ktoré majú byť položené počas hovoru .

• Predchádzajúca strana: Ako používať Microsoft Office Compatibility Pack pre Word Excel a Powerpoint formáty súborov 2007 
• Ďalšia strana: Ako nakonfigurovať Windows SharePoint Services Hľadať