Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
* Dizajn a atmosféra: Konkurenti sa zameriavali na čistú, minimalistickú estetiku, ktorá často obsahuje jasné osvetlenie, otvorené priestory a elegantný nábytok. Skutočne replikujúca sa starostlivo kurátorská atmosféra spoločnosti Apple - ktorá sa zdá byť vítaná aj ašpiratívna - je náročná. Mnohí sa nakoniec cítia ako bledé napodobeniny.
* Demonštrácie produktu a praktické skúsenosti: Väčšina maloobchodníkov s elektronikou teraz ponúka praktické demonštrácie svojich výrobkov, čo je priekopník spoločnosti Apple. Úroveň školenia zamestnancov a znalosti produktov však často nedosahuje Apple, čo vedie k menej pútavým a informatívnym zážitkom. Dôraz na osobnú interakciu a vedenie sa tiež veľmi líši.
* genius bar/podporné služby: Spoločnosti zaviedli svoje vlastné verzie technickej podpory v obchode, často s rôznymi úrovňami odborných znalostí a čakacích lehotov. Zatiaľ čo mnohí ponúkajú opravy a riešenie problémov, zriedka sa zhodujú s vnímanou rýchlosťou, efektívnosťou a celkovou užívateľskou skúsenosťou s geniálnym barom spoločnosti Apple.
* Školenie zamestnancov a zákaznícky servis: Spoločnosť Apple je známa svojím dobre vyškoleným a vysoko informovaným personálom. Konkurenti sa usilujú o porovnateľnú úroveň odborných znalostí a služieb zákazníkom, ale často chýbajú prísne školiace programy a trvalo vysoké normy, ktoré spoločnosť Apple udržiava. Priateľské a prístupné správanie, kľúčová súčasť zážitku z Apple, je ťažké systematicky replikovať.
* workshopy a udalosti: Spoločnosť Apple's Today at Apple Program stanovuje vysoký bar pre podujatia a workshopy v obchode. Konkurenti čoraz viac organizujú podobné udalosti so zameraním na produktové návody, tvorivé workshopy a budovanie komunít. Rozsah a kvalita týchto udalostí sa však často výrazne líšia.
Príklady spoločností, ktoré sa snažia napodobniť obchod s Apple:
* Microsoft Stores: Spoločnosť Microsoft značne investovala do vytvárania svojej vlastnej maloobchodnej prítomnosti, ktorá sa zameriava na podobnú zmes produktových prehliadok a zapojenia zákazníkov. Nedosiahli však rovnakú úroveň ikonického stavu.
* Samsung Experience Stores: Samsung, priamy konkurent spoločnosti Apple v mnohých kategóriách produktov, sledoval podobnú maloobchodnú stratégiu, pričom zdôraznil praktickú interakciu a personalizované služby. Ich úspech sa líši podľa polohy.
* Best Buy: Zatiaľ čo oveľa väčší a rozmanitejší maloobchodník, Best Buy vynaložil úsilie na zvýšenie skúseností zákazníkov vo svojich obchodoch vrátane špecializovaných oblastí na demonštrácie produktov a zlepšeného školenia služieb zákazníkom. Stále sa však zameriavajú na širšiu škálu produktov a zacieľujú na inú zákaznícku základňu.
Stručne povedané, zatiaľ čo mnohí maloobchodníci sa pokúsili napodobniť prvky skúseností s maloobchodným obchodom Apple, replikácia jeho holistického úspechu sa ukázala ako mimoriadne zložitá. Obchod Apple je viac ako len súčet jeho častí; Je to starostlivo vytvorený zážitok z značky, ktorý je ťažké úplne duplikovať. Kombinácia dizajnu produktu, dizajnu obchodu, školenia zamestnancov a celkového obrazu značky prispieva k jej jedinečnej príťažlivosti.