Kto robí najlepší softvér na správu technickej podpory pre moje podnikanie?

Nemôžem odporučiť konkrétne značky, pretože nemám prístup k informáciám v reálnom čase, ako sú ceny, funkcie alebo recenzie používateľov. Môžem vám však pomôcť určiť to, čo je pre vaše podnikanie najvhodnejšie tým, že vás vedie procesom výberu správneho softvéru na správu technickej podpory.

Tu je návod, ako nájsť najlepšie riešenie pre vás:

1. Definujte svoje potreby:

* Veľkosť a zložitosť tímu: Koľko agentov bude používať softvér? Potrebujete zložité pracovné toky alebo jednoduché lístky?

* zákaznícke kanály: Ktoré kanály budú vaši zákazníci na vás kontaktovať? (E -mail, chat, telefón, sociálne médiá?)

* rozpočet: Aký je váš cenový rozpätie? Niektoré riešenia sú bezplatné, zatiaľ čo iné majú odstupňované ceny na základe funkcií alebo agentov.

* Základné funkcie:

* Systém vstupeniek: Efektívne vytváranie vstupeniek, pridelenie a sledovanie.

* Znalostná základňa: Centralizované úložisko pre FAQ, články a dokumentáciu.

* Reporting &Analytics: Sledujte výkon, časy odozvy a spokojnosť zákazníka.

* Integrácie: Integrácia s vašimi existujúcimi nástrojmi (CRM, e -mailový marketing atď.).

* automatizácia: Automatické pracovné postupy, oznámenia a smerovanie lístkov.

* Mobilný prístup: Prístup k softvéru z ľubovoľného zariadenia.

* Zabezpečenie a dodržiavanie predpisov: Opatrenia na bezpečnosť údajov a súlad s predpismi v odbore.

2. Softvér na preskúmanie najlepších help desk:

* Preskúmajte možnosti vedúceho priemyslu: Vyhľadajte populárne možnosti vo svojom rozpočtovom sortimente.

* Prečítajte si recenzie a porovnania: Skontrolujte webové stránky ako G2, Capterra a softvérové ​​poradenstvo pre recenzie a porovnania.

* Zvážte bezplatné skúšky: Väčšina poskytovateľov softvéru ponúka bezplatné skúšky na testovanie svojich funkcií.

3. Vyžiadané ukážky:

* rozvrh demá s rôznymi riešeniami: Pozrite si softvér v akcii a pýtajte sa na konkrétne funkcie a funkcie.

4. Vyberte správny softvér:

* Porovnať funkcie a ceny: Vyhodnoťte funkcie a náklady na vaše potreby.

* Zvážte podporu zákazníka: Uistite sa, že ponúkajú dobrú podporu a dokumentáciu.

* Vyhľadajte dlhodobé riešenie: Vyberte si softvér, ktorý môže rásť s vaším podnikaním.

Tu je niekoľko populárnych kategórií softvéru na správu technickej techniky, ktoré vám spustia:

* riešenia all-in-one: Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Intercom

* Open-Source možnosti: Osticket, GLPI, Service Desk Jira

* Cenovo dostupné voľby: Pomôžte Scout, LiveAgent, Kayako

Pamätajte: Najlepší softvér pre vaše podnikanie závisí od vašich jedinečných potrieb a priorít. Pred rozhodnutím si urobte čas na výskum a starostlivo vyhodnotiť svoje možnosti.

• Predchádzajúca strana: Ktoré spoločnosti poskytujú softvér na sprostredkovateľ nákladu? 
• Ďalšia strana: Aké typy softvéru na správu využíva podpornú pomoc vo väčšine spoločností?