Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
1. Systémy na lístky:
* Vlastnosti: Sledujte a spravujte požiadavky na podporu, prioritujte problémy, priraďte úlohy agentom, monitorujte pokrok a poskytujte podávanie správ.
* Príklady: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, HappyFox
2. Riešenia IT Service Management (ITSM):
* Vlastnosti: Komplexné riešenia, ktoré pokrývajú celý životný cyklus služieb IT, vrátane incidentov, problémov, zmien a riadenia znalostí.
* Príklady: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, SolarWinds Service Desk
3. Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM):
* Vlastnosti: Často zahŕňajú funkcie technickej podpory, ale zamerajte sa na riadenie interakcií a vzťahov zákazníkov, s funkciami predaja, marketingu a podpory.
* Príklady: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM
4. Systémy správy aktív:
* Vlastnosti: Spravujte a sledujte aktíva IT vrátane hardvéru, softvéru a licencií, ktoré môžu byť integrované do systémov technickej podpory pre riešenie incidentov.
* Príklady: Ivanti, ManageEngine Servicedesk Plus, Lansweeper, Datto RMM
5. Nástroje vzdialenej podpory:
* Vlastnosti: Poskytnite vzdialený prístup a riadenie na riešenie problémov a riešenie technických problémov.
* Príklady: TeamViewer, LogMein, Splashtop, GoToMypC, pripojenie vzdialenej pracovnej plochy (Microsoft)
6. Nástroje na spoluprácu a komunikáciu:
* Vlastnosti: Používa sa na vnútornú komunikáciu, zdieľanie znalostí a spoluprácu medzi podpornými agentmi a zákazníkmi.
* Príklady: Slack, Microsoft tímy, pracovný priestor Google, Zoom, Cisco Webex
Faktory, ktoré je potrebné zvážiť pri výbere softvéru:
* Veľkosť a zložitosť spoločnosti: Malé podniky môžu potrebovať základné systémy naing vstupenky, zatiaľ čo veľké podniky vyžadujú robustnejšie riešenia ITSM.
* rozpočet: K dispozícii sú možnosti otvoreného zdroja, ale platené riešenia ponúkajú viac funkcií a podpory.
* Integrácia s inými systémami: Zaistite bezproblémovú integráciu s existujúcim CRM, správou aktív alebo iným softvérom.
* Používateľská skúsenosť: Užívateľsky prívetivé rozhranie je nevyhnutné pre agentov aj zákazníkov.
* škálovateľnosť: Softvér by mal byť schopný prispôsobiť sa budúcemu rastu.
V konečnom dôsledku bude softvér s najlepším riadením pre vašu technickú pomoc závisieť od vašich konkrétnych požiadaviek a priorít. Dôkladne zvážte svoje potreby a pred rozhodnutím vyhodnoťte rôzne možnosti.