Prečo CRM systémy Fail ?

CRM systémy sú zakúpené a inštalované s cieľom zlepšiť obchodné výsledky , ale bohužiaľ , mnoho implementácií zlyhať . Tieto systémy nie sú plne prijatá a /alebo nie sú v súlade s obchodnými procesmi a obchodné ciele , a spoločnosti nikdy obnoviť svoju návratnosť investícií . Nedostatok zhora nadol Leadership Podpora CRM

Jedným z najčastejších dôvodov , prečo CRM systémy zlyhajú , je vzhľadom k nedostatku zhora nadol podpory manažmentu . Systém je implementovaný , ale v prvej línii manažéri a zamestnanci nie sú zodpovední používať systém a nástroje .
Procesy nie je definovaná ako prvá
Process Definition

Pred implementáciou CRM softvér , spoločnosti musí definovať ideálny , budúce štátne procesy , ktoré CRM systém bude podporovať . Ak sa nové procesy nie sú definované ako prvý , bude to veľmi ťažké zladiť softvér s vašimi obchodnými potrebami .
Vnútorné Zákazníci , ktorí sa nepodieľajú

vrátane budúce , interní používatelia CRM systému vo výbere a implementácia procesov , pravdepodobnosť systémových prijatie zvyšuje . Ak sú užívatelia vylúčení z výberového konania CRM , môže zavedenie systému zlyhá .
Užívatelia neboli vyškolení
výcviku

Pri inštalácii CRM systémy , ktoré často nahrádzajú staršie systémy alebo manuálne procesy . K tomu , aby užívateľom prijať systém , potrebujú získať správnu úroveň a obsah školení a vzdelávania . Ak používatelia nevedia , ako používať CRM softvér , bude implementácia nemôže byť úspešný .
Užívatelia nemusia pochopiť hodnotu

firiem nakupovať softvérové ​​produkty , ktoré pomáhajú zvýšiť produktivitu a výkonnosť podniku , a osoby s rozhodovacou právomocou je potrebné pochopiť hodnotu a " to , čo je v ňom pre nich " pred vykonaním niečo nové . Rovnaká logika platí pre systémy CRM . Používatelia musia pochopiť a zažiť hodnotu nástrojov CRM a tak chcú systém používať . Toto vysvetlenie hodnoty by malo byť súčasťou pripravenosti plánu CRM a pokračujúci prístup podporu .
Systém nie je integrovaný

Ak je systém CRM nie je integrovaná s inými podnikmi nástroje , ako sú vstupné objednať systému danej spoločnosti , užívatelia budú menej pravdepodobné , že sa ju používať . Užívatelia nechcú ísť z obrazovky na obrazovku alebo kartu na karte . Dávajú prednosť jednej , ľahko použiteľné rozhranie .

• Predchádzajúca strana: Ako sledovať udalosti v CRM 
• Ďalšia strana: Výhody Sequel servery