Ako analýza úloh?

Analýza úloh je systematický proces, ktorý sa používa na pochopenie toho, ako sa vykonáva úloha. Rozdeľuje zložitú úlohu na menšie, zvládnuteľnejšie kroky, identifikuje vedomosti, zručnosti a schopnosti (KSA) potrebné na úspešné dokončenie každého kroku. Použitá metóda závisí od účelu analýzy, ale existuje niekoľko bežných prístupov. Tu je rozpis toho, ako vykonať analýzu úloh:

1. Definujte úlohu:

* Jasne zadajte úlohu: Buďte presní. Nehovorte iba „používajte počítač“. Zadajte „Vytvorte prezentáciu PowerPoint s najmenej 10 snímkami vrátane obrázkov, textu a animácií a uložte ju ako PDF.“

* Identifikujte kontext: Kde sa vykonáva úloha? Aké nástroje a zdroje sú k dispozícii? Aké sú obmedzenia (čas, rozpočet atď.)?

* Definujte požadovaný výsledok: Čo predstavuje úspešné dokončenie úlohy?

2. Vyberte metódu:

Existuje niekoľko metód na vykonávanie analýzy úloh. Najlepšia voľba závisí od vášho účelu a zložitosti úlohy:

* Hierarchická analýza úloh (HTA): Toto je prístup zhora nadol, ktorý rozkladá úlohu do podúčasti a potom tieto podsudky ďalej rozkladá, až kým nedosiahnete základné akcie. Na vizualizáciu hierarchie úloh často používa diagram.

* Vývojový diagram: Táto vizuálna metóda ukazuje postupnosť krokov v úlohe pomocou tvarov a šípok. Je užitočné ukazovať rozhodovacie body a slučky.

* Strom rozhodnutia: Podobne ako vývojový diagram, ale konkrétne sa zameriava na rozhodovacie aspekty úlohy.

* Goms (Ciele, operátori, metódy, pravidlá výberu): Tento kognitívny model sa zameriava na mentálne procesy zapojené do dokončenia úlohy. Je užitočné pri analýze komplexných kognitívnych úloh a navrhovaní používateľských rozhraní.

* Analýza kognitívnych úloh (CTA): Táto metóda sa ponorí do mentálnych procesov vrátane riešenia problémov, rozhodovania a pamäte zapojených do dokončenia úlohy. Často zahŕňa rozhovory a pozorovania.

* Analýza verbálneho protokolu: Zahŕňa žiadosť účastníkov, aby pri vykonávaní úlohy „premýšľali nahlas“. To poskytuje prehľad o ich myšlienkových procesoch.

* pozorovanie: Priamo pozorovanie niekoho, kto vykonáva úlohu. To možno doplniť rozhovormi a dotazníkmi.

* Rozhovory a dotazníky: Zhromažďovanie informácií o úlohe od odborníkov alebo tých, ktorí pravidelne vykonávajú úlohu.

3. Zbierajte údaje:

* Vyberte svojich účastníkov: Vyberte jednotlivcov, ktorí sú reprezentatívnym pre tých, ktorí zvyčajne vykonávajú úlohu.

* Zhromažďujte údaje pomocou zvolenej metódy: Vykonajte rozhovory, pozorovania alebo používajte iné techniky na základe vybranej metódy. Zaznamenajte údaje presne a dôkladne.

4. Analyzujte údaje:

* Zorganizujte údaje: Konsolidujte svoje zistenia z rozhovorov, pozorovaní atď., Do koherentnej štruktúry.

* Identifikujte kroky a podstupy: Rozdeľte úlohu na postupnosť jednotlivých krokov.

* Identifikujte KSA: Určte vedomosti, zručnosti a schopnosti požadované v každom kroku.

* Identifikujte potenciálne problémy alebo prekážky: Vyhľadajte oblasti, v ktorých je úloha neefektívna alebo náchylná na chyby.

5. Zistenia dokumentov:

* Vytvorte správu o analýze úloh: To by malo jasne opísať úlohu, použitú metódu, zistenia a akékoľvek odporúčania na zlepšenie. To často zahŕňa vizuálne znázornenie úlohy (napr. Schéma HTA, vývojový diagram).

Príklad pomocou HTA na „Vyrobenie šálky čaju“:

1. Vytvorte šálku čaju

1.1. Uvarená voda

1.1.1. Vyplniť kanvicu

1.1.2. Zapnúť kanvicu

1.1.3. Počkajte, kým sa kanvica uvarí

1.2. Pripravte si čajový vrecko

1.2.1. Získajte čajový vrecko

1.3. Uvarený čaj

1.3.1. Vložte čajový vrecko do šálky

1.3.2. Nalejte vriacu vodu na čajový vrecko

1.3.3. Nechajte čaj strmý

1.4. Pridajte mlieko a cukor (voliteľné)

1.5. Podávať čaj

Analýza úloh je flexibilný nástroj prispôsobiteľný rôznym situáciám. Kľúčom je výber príslušnej metódy, zhromažďovanie dôkladných údajov a jasne zdokumentovanie vašich zistení. Výsledkom je podrobné pochopenie úlohy, ktorá sa môže použiť na účely výcviku, navrhovania, zlepšovania a hodnotenia.

• Predchádzajúca strana: Ako udržať svoju počítačovú pracovnú stanicu organizovanú? 
• Ďalšia strana: Aký je úvod pre operácie front office?